CasaReclamaçõesSuperBoss Casino - Jogador reclama de problemas com saques e saldo da conta.

SuperBoss Casino - Jogador reclama de problemas com saques e saldo da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.146 €

SuperBoss Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/12/2023 | Caso encerrado : 01/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador holandês ganhou 1.646€, fez dois pedidos confirmados de levantamento de 500€ cada, mas notou que o seu saldo tinha aumentado incorretamente durante o jogo. Acabou jogando e perdendo, que acreditava que deveria ter sido bloqueado pelo cassino, e então buscava o pagamento do saque confirmado. O jogador expressou insatisfação com a forma como o cassino lidou com seus saques e saldo de conta. No entanto, concluímos que o jogador estava ciente da reposição dos fundos em sua conta durante o jogo. Como tal, não nos foi possível ajudar na recuperação dos fundos e tivemos de rejeitar a reclamação por ser injustificada.

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Público
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há 11 meses
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só usei este casino 3 vezes. A última vez que depositei 100 e ganhei 1646 €, por isso enviei documentos e em 2 horas eles foram privados. Depois enviei um levantamento de 500 €, que é no máximo em 24 horas. Isto foi confirmado com sucesso. Mais tarde, dia enviei novamente 500 € para o dia seguinte, o que também foi confirmado e deduzido do saldo agora só me restam 646 € no saldo. tarde da noite estava entediado e fui brincar com o saldo restante e no jogo o saldo foi novamente 1146 € que infelizmente joguei fora, o que não aconteceria se o casino apenas bloqueasse o dinheiro para o levantamento. isto é feito propositadamente. Quero que o casino pague os meus 500 € de levantamento confirmado e os outros 646 € que eu perdido, assumirei isso como minha responsabilidade.

eles têm uma ferramenta de autoexclusão no site que eu usei e me excluí. Esse lugar não é nada seguro.

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Público
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há 11 meses
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Caro sardapoor1963,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.




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Público
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há 11 meses
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minha reclamação é que eles não protegeram meu dinheiro de saque, pois foi confirmado, deveria ser bloqueado. Minha seleção foi feita, não há problema com isso. me disse para esperar 7 dias. eles estão muito interessados em proteger o dinheiro deles, mas não o dinheiro do jogador. como você pode ver na tela, o saldo restante era 646, como é possível que eu joguei 1146 fora. foi confirmado?

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Público
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há 10 meses
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Olá sardapoor1963,

Lamento informar que não podemos ajudá-lo a recuperar os fundos que foram inicialmente definidos para saque e posteriormente devolvidos ao seu saldo ativo. Embora eu reconheça que, em um cenário ideal, esses fundos deveriam permanecer separados até o cancelamento do saque, é essencial reconhecer que você estava ciente de que os fundos seriam reintegrados em sua conta durante o jogo. O montante substancial envolvido não poderia ter passado despercebido.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.


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Público
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há 10 meses
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inacreditável, o cassino propositalmente não separa os fundos de retirada do saldo. Eu venho de um mercado regulamentado onde esse tipo de ato é punido severamente e a licença seria revogada. nos termos, eles têm uma classificação alta. Isso dá a um cassino justo e legítimo outro nível de significado. Depositei duas vezes e fui forçado a esperar 7 dias até que meu depósito fosse creditado, mesmo que eu fornecesse o recibo em PDF dos depósitos e me disse para esperar até seria creditado. parece que eles estão muito interessados em proteger o dinheiro deles e não o dinheiro dos jogadores. Estou insatisfeito com esta decisão. Agora tenho que analisar duas vezes as intenções do GC. Estes são cassinos fraudulentos e devem ser banidos. denunciá-los ao KSA. O jogo já é difícil, mas aplicar esses truques fraudulentos torna muito desconfortável jogar novamente em tal cassino. Se eles não podem pagar mais de 500 € por dia, por que diabos eles oferecem este cassino de qualquer maneira. proteger meus fundos e devo me responsabilizar pelo período de perda.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá sardapoor1963,

Se preferir jogar exclusivamente em casinos cujas licenças exigem a separação dos levantamentos do saldo ativo ou proíbem o cancelamento de levantamentos pendentes, recomendo verificar a lista de casinos recomendados com base nas suas licenças. Esse é meu único conselho neste momento.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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