O jogador da Ucrânia está depositado no cassino, mas o valor não foi creditado em seu saldo do cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Para o meu depósito durante todo o dia, comprovo que saquei dinheiro e não há dinheiro no balanço, então o banco me informou que a transação foi bem-sucedida, mas não havia dinheiro no balanço e não há ! Esta é apenas a atitude mais nojenta para com o cliente! E tive que perder tempo esclarecendo, mandando screenshots, perguntando ao banco e muitas outras coisas, e depois eles me falam - espera!
Prezado Bestik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
No sexto dia, eles me dizem que o departamento financeiro não deu uma resposta, espere. Eu tenho uma pergunta, este é um cassino com uma classificação de 9,4?
Entendo perfeitamente sua frustração, Bestik. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados em sua conta bancária ou creditados em sua conta do cassino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 24 dias para permitir que eles investiguem por um mês inteiro. Se não houver desenvolvimento até lá, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.