O jogador da Austrália está pedindo um reembolso de depósito porque o cassino permitiu que ele criasse uma conta em um país restrito. Como o jogador perdeu todos os seus depósitos e pediu a autoexclusão, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
Oi
Eu abri uma conta neste cassino recentemente. Fui depositado e jogado por um tempo, depois fui auto-excluído por causa do vício em jogos de azar. Mas eu vi os termos e condições do país em que moro não ter permissão para se registrar e jogar neste cassino. Mesmo não havia uma opção para inserir meus dados pessoais, como meu endereço em seu site. Por favor, receba meus reembolsos do cassino porque eles não devem aceitar jogadores da Austrália.
Caro António1318,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas aqueles jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito, o que não parece ser o caso aqui.
Você poderia esclarecer se o cassino bloqueou sua conta depois que você solicitou a autoexclusão? Você fez algum depósito depois de enviar esta solicitação?
Ansioso por saber sobre você.
Cristina
Oi
quando fui jogado neste cassino, a Austrália não tinha permissão para se registrar. Então eu verifiquei os termos e condições que eles mudaram. Após o registro, anexei meus documentos também, o que significa que o cassino pode descobrir facilmente que estou jogando na Austrália poderia ter me impedido de fazer depósitos, mas não o fez.
O sistema de perfil deles não é bom, você não pode adicionar detalhes de endereço, opções que não estão disponíveis em seu cassino.
pelo menos eu alerto outros jogadores para registro neste cassino.
Obrigado pela sua resposta, Anto1318. Lamento, mas a menos que o cassino confisque seus ganhos por você ser de um país restrito, não há muito mais que possamos fazer e não achamos que você tenha direito a um reembolso.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que nos ajude a prosseguir com este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Oi
eles confiscarão meus ganhos se eu fizer saques. Por favor, leia o outro comentário sobre Superboss igual ao meu. Slots muito apertados rtp é ruim. Os detalhes do perfil não são nada, isso significa que não há políticas aml a seguir. Jogadores tomem cuidado ao se registrarem verifiquem os termos.
Obrigado pela sua resposta, Anto1318. Entendo seu ponto de vista, mas como eu disse, os cassinos podem aceitar jogadores de países restritos, desde que não usem isso como desculpa para confiscar seus ganhos. Obviamente, a melhor maneira de evitar isso é bloquear esses jogadores automaticamente. No entanto, alguns cassinos não podem aplicá-lo em um nível de software e, nesses casos, a abordagem correta seria pagar os ganhos do jogador e fechar sua conta.
Além disso, se você criou sua conta e perdeu seus depósitos por sua própria escolha, não achamos que você tenha direito a um reembolso. Você pode perder seu dinheiro/depósitos da mesma forma em qualquer outro cassino. Tenho certeza de que, se você ganhasse mais dinheiro do que depositou, gostaria que seus ganhos fossem pagos, e não o depósito reembolsado, estou certo? Lamento, mas tenho que abordar cada caso semelhante igualmente - se o jogador de um país restrito perder seu depósito, ele não terá direito a reembolso e, se esse jogador acumular ganhos, o cassino deve pagá-los e fechar sua conta.
Compartilhamos mais informações sobre este tópico em nosso Fair Gambling Codex .
Nesse caso, só posso recomendar que você faça uma pesquisa mais completa antes de criar uma conta e jogue apenas em cassinos que aceitam jogadores do seu país.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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