O jogador das Filipinas não pode sacar seus ganhos. O cassino afirma que ele não cumpriu os requisitos de apostas. A reclamação foi resolvida.
The player from the Philippines cannot withdraw his winnings. The casino claims he has not finished the wagering requirements. The complaint was resolved.
O jogador das Filipinas não pode sacar seus ganhos. O cassino afirma que ele não cumpriu os requisitos de apostas. A reclamação foi resolvida.
Eles dizem que não posso sacar porque tenho um bônus ativo. Mas já terminei o requisito de aposta para o bônus. Não está aumentando meu saldo real nem desaparecendo na seção de bônus. Por favor ajude. Eles dizem que não podem cancelar o bônus. Que diabos.
They say that I can't withdraw because I have an active bonus. But I already finished the wagering requirement for the bonus. It is not adding to my real balance nor disappearing in the bonus section. Please help. They say they can't cancel the bonus. What the heck.
Prezado allenobando17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou e como você sabia que cumpriu os requisitos de apostas?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear allenobando17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify which bonus you played with and how did you know that you finished the wagering requirements?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Prezado allenobando17,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear allenobando17,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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