The player from Greece won in a casino from a deposit bonus, but his winnings were reduced. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence suggesting that the max win cap was applied correctly.
O jogador da Grécia ganhou em um cassino com um bônus de depósito, mas seus ganhos foram reduzidos. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências sugerindo que o limite máximo de ganhos foi aplicado corretamente.
A classificação nesta página é falsa. Quem avaliou é cúmplice da fraude que está sendo cometida. Estou jogando nesta página há mais de 15 dias. Ontem, 01/10/2023, fiz um depósito de € 25 e recebi o bônus de depósito de 100%. Para poder sacar possíveis dívidas vencidas, tive que fazer apostas de € 1820... Tive sorte e os lucros foram suficientes e, de fato, hoje 11/01/2023 cobri o valor de € 1820. Em um dia consegui fazer isso. E de repente, sem motivo, levaram-me a quantia de 347€ e a quantia de 179€ que acabei de ganhar nas slots... Não há forma de comunicação, apenas respostas automáticas... Solicito que a quantia de € 347 e o valor seja devolvido à minha conta no valor de € 347 e no valor de € 179 . E é claro que eles deveriam creditar em minha conta bancária o valor que solicitei para ser sacado e estão queimando. € 410
The rating on this page is fake. The one who rated is complicit in the fraud that is being committed. I have been playing on this page for over 15 days. Yesterday 10/01/2023 I made a deposit of €25 and got the 100% deposit bonus. In order to be able to withdraw possible earned debts, I had to place bets of €1820... I was lucky and there were enough profits and indeed today 11/01/2023 I had covered the amount of €1820. In one day I managed to do this. And suddenly, for no reason, they took away the amount of €347 and the amount of €179 hat I had just won on the slots... There is no form of communication, only automated responses... I request that the amount of €347 and the amount be returned to my accountthe amount of €347 and the amount of €179 . Αnd of course they should credit my bank account with the amount I requested to be withdrawn and they are burning. €410
Prezado Stavraetos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia confirmar se o bônus que você reivindicou foi o que pode ser encontrado aqui? https://superboss.com/en-eu/info/good_start (um dos bônus de boas-vindas)
As rodadas grátis faziam parte do bônus de depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Stavraetos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm if the bonus you claimed was the one that can be found here? https://superboss.com/en-eu/info/good_start (one of the welcome bonuses)
Were free spins part of the deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Não, não tinha giros grátis... era o bônus de terceiro depósito com 100% e não tinha giros grátis.
No, it didn't have free spins...it was the third deposit bonus with 100% and it didn't have free spins.
No meu primeiro depósito, ganhei giro grátis e bônus de 100%. no segundo depósito recebi um bônus de 100%. E no terceiro depósito (este é o que estávamos falando) também recebi apenas um bônus de 100%. E havia uma restrição no perfil da minha conta para fazer apostas no valor total de € 1820. Eu fiz isso em um dia e eles começaram a deduzir dinheiro da minha conta
On my first deposit i got free spin and 100% bonus. on the second deposit I got 100% bonus. And on the third deposit (this is the one we were talking about) I also got a 100% bonus only. And there was a restriction on my account profile to place bets of a total value of €1820. I did it in one day and they started deducting money from my account
Obrigado Stavraetos pela sua explicação,
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino sobre o problema além das respostas automáticas? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru
Os 410€ que pediu para um levantamento representam ganhos do mesmo bónus ou de outro?
Por favor, me avise.
Thanks Stavraetos for your explanation,
Is there any relevant communication between you and the casino regarding the issue besides the automatic responses? Please forward any relevant communication to tomas@casino.guru
Does the 410€ you requested for a withdrawal represent winnings from the same bonus or a different one?
Please let me know.
O valor de 410€ é o valor que fica na minha conta depois de deduzido o dinheiro que fez o valor. Eu estou bem com isso, eles os enviaram. Entrei em contato com eles no chat ao vivo, mas existem robôs e respostas automatizadas e não consigo encontrar nada. Enviei um e-mail para o suporte @sportbro.com que encontro na página do cassino, mas continua me dizendo que o e-mail não pode ser enviado. Sentei-me e li as regras do bônus e tive dificuldade em encontrá-las na página. O que eles dizem é que se você receber um bônus, o lucro máximo que você pode obter é 15 x depósito+ bônus (52€×15=€780 no meu caso..ok???) Mas para conseguir você tem que fazer apostas 35xdepósito+ bónus(52x35=€1820)...
Na altura em que os valores foram deduzidos à minha conta, tinha um saldo de 710€-730€... Bem, estava dentro das regras... Tinha feito as apostas de 1820€... e à primeira deduzido € 347, ganho após 2 minutos € 179 em slots. e eles não creditam na minha conta .... por quê? isso é uma farsa? 
The amount of €410 is the amount left in my account after deducting the money that made the amount. I'm fine with these, they submitted them. I contacted them on the live chat, but there are robots and automated responses and I can't find anything. I sent an email to support @sportbro.com which I find on the casino page, but it keeps telling me that the email cannot be sent.I sat down and read the bonus rules and had a hard time finding them on their page. What they say is that if you get a bonus, the maximum profit you can get is 15 x deposit+ bonus (52€×15=€780 in my case..ok???) But to get it you have to place bets 35xdeposit+ bonus(52x35=€1820)...
At the time when the amounts were deducted from my account, I had a balance of €710-€730... Well, I was within the rules... I had completed the bets of €1820... and at first they deducted €347, I win after 2 minutes €179 in slots. and they don't credit it to my account....why? is this a scam?
Eu explico meu caso de acordo com as regras de bônus. Depósito de 26€ + bónus de 26€ = 52€ apostas de 1820€ devem ser colocadas ganho máximo de bónus 15€ x 26€ (bónus) = 390€... parede, então se calcularmos tudo junto é € 52 x € 26 = € 780 ganho máximo .... Quando eles pegaram o dinheiro 347 €, eu tinha 710 €-740 € ... injustificadamente porque estava jogando pelo as regras. E se eles fizeram certo, o que eu não acredito, por que eles tiraram os € 179 de mim depois de um tempo? Os jogos que joguei foram slots, blackjack, roleta... e tive sorte e joguei de forma inteligente e ganhei, e fiz as correspondentes apostas de 1820€. Tudo isso em um dia... nem as próprias pessoas podiam acreditar. Em 01/10/2023 Em 01/10/2023 fiz um depósito em 01/11/2023 cumpri as regras e tinha uma quantia em dinheiro vencedora em minha conta.
- Não ultrapassei o prazo de cumprimento dos pré-requisitos (30 dias).
-Fiz as apostas correspondentes (€1820).
- Eu não tinha nenhuma aposta pendente.
- Não ultrapassei o ganho máximo do bónus (€780). E se superei, porque é que fizeram estes 2 levantamentos (347€ + 179€) com diferença de tempo? Acho que joguei corretamente e ganhei e eles devem devolver o dinheiro para mim, não importa o quanto isso lhes custe.
I explain my case according to the bonus rules. €26 deposit + €26 bonus = €52 bets of €1820 must be placed maximum bonus win €15 x €26 (bonus) = €390...however, the rest of the €26 of my deposit was also placed on a wall, so if we calculate it all together it is €52 x €26=€780 maximum win....When they took the money 347€, I had 710€-740€ ... unjustifiably because I was playing by the rules. And if they did it right, which I don't believe, why did they take the €179 from me again after a while? The games I played were slots, blackjack, roulette...and I was lucky and played smart and won, and placed the corresponding bets of €1820. All this in one day...even the people themselves couldn't believe it. On 10/01/2023On 10/01/2023 I made a deposit on 11/01/2023 I had fulfilled the rules and had a winning amount of money in my account.
- I did not exceed the time limit for fulfilling prerequisites (30 days).
-I placed the corresponding bets (€1820).
- I didn't have any pending bet.
- I did not exceed the maximum bonus win (€780). And if I overcame it, why did they make these 2 withdrawals (€347 + €179) with a difference in time? I think that I played correctly and won and they should return the money to me no matter how much it costs them.
Obrigado pela confirmação. A menos que eles digam a você ou a nós qual é o motivo para reduzir seu saldo, não podemos ter certeza.
Muito obrigado, Stavraetos, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you for the confirmation. Unless they tell you, or us what the reason is for reducing your balance, we can't be sure.
Thank you very much, Stavraetos, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado pelo seu interesse.
Thank you for your interest.
Ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σας.
Olá Stavraetos,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o SuperBoss Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi Stavraetos,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite SuperBoss Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Obrigado pelo seu interesse. E definitivamente ligue para o representante do cassino. É bom encontrar uma solução e todos ouvirem a opinião do representante. Se eles cometerem um erro, devolva-me o dinheiro que ganhei. Se eu estiver errado, por favor me prove porque eu calculei e de acordo com as regras do cassino, os números não saem. Obrigada
Thank you for your interest. And definitely call the casino representative. It is good to find a solution and for everyone to hear the opinion of the representative. If they make a mistake, give me back the money I won. If I'm wrong, please prove it to me because I calculated it and according to the rules of the casino, the numbers do not come out. Thank you
O que pude encontrar é meu histórico de vitórias, que obviamente não está completo. Porque só menciona as maiores vitórias e claro que não encontrei o histórico delas e apostas no total. Não sei se isso pode ajudar.
Meu id: 581015 
What I could find is my win history, which is obviously not complete. Because it only mentions the biggest wins and of course I didn't find the history of them and bets in total. I don't know if this can help.
My id:581015
Prezado Stavraetos,
Os termos do bônus declaram: "8. Ganho máximo do bônus x 15 do valor do bônus"
https://superboss.com/en-eu/info/good_start
O valor do seu bônus foi de 26 EUR, os ganhos máximos são 26 x 15 = 390 EUR; Após a dedução, você tinha 416 EUR (390 de bônus e 26 de depósito) restantes em seu saldo, então você fez um saque de 410 EUR e praticou esportes no valor de 6 EUR. Temos support@superboss.com e-mail listado no termos e condições, não recebemos nenhum e-mail para ele.
Dear Stavraetos,
The terms of the bonus state: "8. Maximum win from the bonus x 15 of the bonus amount"
https://superboss.com/en-eu/info/good_start
Your bonus amount was 26 EUR, the maximum winnings are 26 x 15 = 390 EUR, so after you finished wagering bonus, all winnings exceeding 390 EUR were deducted from your balance. After the deduction you had 416 EUR (390 from bonus and 26 from deposit) left on your balance, then you made a withdrawal of 410 EUR and played sports for the amount of 6 EUR.We have support@superboss.com email listed in the terms and conditions, we have not received any emails to it.
Bem, porque eu escrevi acima. Para fazer um saque, preciso fazer uma aposta (depósito de € 26 + bônus de € 26) € 52x35 = € 1820. Mas para obter um lucro de apenas € 26 de bônus x 15 = € 390... Errado? ok até aqui... depois de ter feito a dedução de 347€ de dinheiro que tinha na minha conta da primeira vez, como escreveu, estas são as regras. Na segunda vez, por que deduziu novamente o valor de € 179? infelizmente, meu amigo, também envio para este endereço de e-mail, mas há um problema...
Well, because I wrote it above. To make a withdrawal, I need to place a bet (€26 deposit + €26 bonus) €52x35=€1820. But to get a profit of only €26 bonusx15=€390... Wrong? ok until here... after you made the deduction of €347 of money that I had in my account the first time, as you wrote, these are the rules. The second time, why did you deduct the amount of €179 again? unfortunately, my friend, I also send to this email address, but there is a problem...
Em palavras simples: para cumprir os pré-requisitos você calcula :(bônus + depósito) x 35 e se os pré-requisitos forem cumpridos para sacar os lucros você calcula: (bônus) x 15. Por que o dinheiro do depósito não foi usado para apostas?
Se eu aceitar esta regra injusta, você deduziu corretamente € 347 da minha conta na primeira vez. Na segunda vez, porque deduziu 179€? Uma vez que já tinha deduzido os ganhos.
Resumindo, sim, retirei 410€, que foram creditados rapidamente, e joguei 6€ de desporto. nós concordamos com isso.
In simple words: to fulfill the prerequisites you calculate :(bonus + deposit) x 35 and if the prerequisites are fulfilled to withdraw the profits you calculate: (bonus) x 15. Why was the money from the deposit not used for bets?
If I accept this unfair rule, then you correctly deducted €347 from my account the first time. The second time, why did you deduct €179?Since you had already deducted the winnings.
In short, yes, I withdrew €410, which was credited quickly, and I played €6 sport. we agree on that.
E de salientar que quando o primeiro valor de 347€ foi deduzido da minha conta, eu tinha 710-740 euros...porque foi deduzido o segundo valor?...embora a dedução de ambos os valores seja injusta.
And to point out that when the first amount of €347 was deducted from my account, I had 710-740 euros...why was the second amount deducted?...although the deduction of both amounts is unfair.
Olá a todos, obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do SuperBoss Casino,
Você poderia responder à pergunta do jogador sugerindo que o limite máximo de ganhos foi aplicado duas vezes? Se não for esse o caso, envie o histórico de jogo do jogador para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).
Hi all, thank you for your replies.
Dear SuperBoss Casino team,
Could you please address the player's question suggesting that the max win cap was applied twice? If this is not the case, please send the player's game history to my email address (peter.m@casino.guru).
Caros Stavraetos e Peter,
8. Ganhos máximos do bônus x15 do valor do bônus - isso leva em consideração apenas a parte 26 do bônus, então os ganhos máximos são 26x15 = 390 + seu depósito 26 = 416 euros - este é o seu saldo depois de terminar de apostar nosso bônus de boas-vindas, que foi calculado com precisão e sem erros.
A aposta de bônus foi concluída na última aposta com dinheiro de bônus e o primeiro valor (347 euros) foi deduzido, depois de 2 minutos recebemos informações sobre os ganhos da rodada de bônus desta última aposta (que foi feita antes da aposta de bônus ser concluída ) com o montante de 179 euros, que também foi deduzido.
Como resultado, seu depósito foi de 26 euros, seu bônus de boas-vindas foi de 26 euros, o ganho máximo possível de 390 do bônus, depois de ganhar a aposta, o valor em seu saldo foi de 416 euros (390+26), o que é correto .
Dear Stavraetos and Peter,
8. Maximum winnings from bonus x15 from bonus amount - this only takes into account bonus part 26, so maximum winnings are 26x15=390 + your deposit 26 = 416 euros - this is your balance after you have finished wagering our welcome bonus, which was calculated accurately and without mistakes.
Bonus wagering was completed on the last bet with bonus money and the first amount (347 euros) was deducted, then after 2 minutes we received information about the winnings from the bonus round of this last bet (which was placed before the bonus wager was completed) with the amount of 179 euros, which was also deducted.
As a result, your deposit was 26 euros, your welcome bonus was 26 euros, the maximum possible winnings of 390 from the bonus, after you won the wagering, the amount on your balance was 416 euros (390+26), which is correct.
Você provavelmente não entendeu o que escreveu. Bem, para provar a você que o que você escreve não está correto e você pode simplesmente fazer os fatos como quiser. No momento em que o primeiro bônus foi retirado, eu estava jogando caça-níqueis. Paro, saio do jogo, verifico minha conta, entro novamente e compro um bônus de giro grátis. Nunca terei uma resposta correta de vocês e com argumentos. Se puder, faça o upload do histórico dos jogos da época. Embora eu tenha me cansado dessa situação.
You probably didn't understand what you wrote. Well, to prove to you that what you write is not correct and you can simply do the facts as you want. At the time when the first bonus was withdrawn, I was playing slots. I stop, exit the game, check my account and log in again and buy a free spin bonus. I will never have a correct answer from you and with arguments. If you can, please upload the history of the games at that time. Although I got tired of this situation.
Prezada equipe do SuperBoss Casino,
Gostaria de pedir que me enviassem o histórico de jogo do jogador (peter.m@casino.guru) e marcassem o momento em que a ronda de bónus foi activada e em que as apostas de bónus terminaram.
Dear SuperBoss Casino team,
I'd like to ask you to send me the player's game history (peter.m@casino.guru) and mark the moment when the bonus round was activated and when the bonus wagering was finished.
Querido Pedro.
O histórico do jogo foi enviado para o seu e-mail.
Dear Peter.
Game history has been sent on your email.
Prezada equipe do SuperBoss Casino,
Obrigado pelas evidências e explicações adicionais.
Prezado Stavraetos,
Eu examinei as evidências do cassino e temo que os dados sugiram que o limite máximo de ganhos foi usado corretamente. Embora eu deva admitir, foi um pouco confuso ver que os ganhos da rodada de bônus foram creditados no saldo após a última aposta de bônus ter sido feita. Se esta aposta foi feita com seu dinheiro real, definitivamente tentaríamos convencer o cassino a pagar a você os ganhos. No entanto, este não é o caso. Os ganhos vieram do recurso de bônus acionado com o dinheiro do bônus, então o limite de ganho máximo foi aplicado corretamente. Infelizmente, não podemos penalizar o cassino por isso, então sua reclamação será rejeitada. Se você discordar dessa conclusão, por favor, entre em contato com a Curaçao Gaming Authority para obter mais ajuda (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.
Atenciosamente,
Peter
Dear SuperBoss Casino team,
Thank you for the additional evidence and explanation.
Dear Stavraetos,
I've looked at the evidence from the casino and I'm afraid the data suggest that the max win cap was used correctly. Even though I must admit, it was a bit confusing to see that the winnings from the bonus round were credited to the balance after the last bonus bet was made. If this bet was made with your real money, we would definitely try to convince the casino to pay you the winnings. However, this is not the case. The winnings came from the bonus feature triggered with the bonus money, so the max win cap was applied correctly. Unfortunately, we can't penalize the casino for this so your complaint will be rejected. If you disagree with this conclusion, please turn to the Curacao Gaming Authority for further help (certria@gaminglicences.com). I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
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