O jogador da Grécia ganhou em um cassino com um bônus de depósito, mas seus ganhos foram reduzidos. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências sugerindo que o limite máximo de ganhos foi aplicado corretamente.
A classificação nesta página é falsa. Quem avaliou é cúmplice da fraude que está sendo cometida. Estou jogando nesta página há mais de 15 dias. Ontem, 01/10/2023, fiz um depósito de € 25 e recebi o bônus de depósito de 100%. Para poder sacar possíveis dívidas vencidas, tive que fazer apostas de € 1820... Tive sorte e os lucros foram suficientes e, de fato, hoje 11/01/2023 cobri o valor de € 1820. Em um dia consegui fazer isso. E de repente, sem motivo, levaram-me a quantia de 347€ e a quantia de 179€ que acabei de ganhar nas slots... Não há forma de comunicação, apenas respostas automáticas... Solicito que a quantia de € 347 e o valor seja devolvido à minha conta no valor de € 347 e no valor de € 179 . E é claro que eles deveriam creditar em minha conta bancária o valor que solicitei para ser sacado e estão queimando. € 410
Prezado Stavraetos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia confirmar se o bônus que você reivindicou foi o que pode ser encontrado aqui? https://superboss.com/en-eu/info/good_start (um dos bônus de boas-vindas)
As rodadas grátis faziam parte do bônus de depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não, não tinha giros grátis... era o bônus de terceiro depósito com 100% e não tinha giros grátis.
No meu primeiro depósito, ganhei giro grátis e bônus de 100%. no segundo depósito recebi um bônus de 100%. E no terceiro depósito (este é o que estávamos falando) também recebi apenas um bônus de 100%. E havia uma restrição no perfil da minha conta para fazer apostas no valor total de € 1820. Eu fiz isso em um dia e eles começaram a deduzir dinheiro da minha conta
Obrigado Stavraetos pela sua explicação,
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino sobre o problema além das respostas automáticas? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru
Os 410€ que pediu para um levantamento representam ganhos do mesmo bónus ou de outro?
Por favor, me avise.
O valor de 410€ é o valor que fica na minha conta depois de deduzido o dinheiro que fez o valor. Eu estou bem com isso, eles os enviaram. Entrei em contato com eles no chat ao vivo, mas existem robôs e respostas automatizadas e não consigo encontrar nada. Enviei um e-mail para o suporte @sportbro.com que encontro na página do cassino, mas continua me dizendo que o e-mail não pode ser enviado. Sentei-me e li as regras do bônus e tive dificuldade em encontrá-las na página. O que eles dizem é que se você receber um bônus, o lucro máximo que você pode obter é 15 x depósito+ bônus (52€×15=€780 no meu caso..ok???) Mas para conseguir você tem que fazer apostas 35xdepósito+ bónus(52x35=€1820)...
Na altura em que os valores foram deduzidos à minha conta, tinha um saldo de 710€-730€... Bem, estava dentro das regras... Tinha feito as apostas de 1820€... e à primeira deduzido € 347, ganho após 2 minutos € 179 em slots. e eles não creditam na minha conta .... por quê? isso é uma farsa? 
Eu explico meu caso de acordo com as regras de bônus. Depósito de 26€ + bónus de 26€ = 52€ apostas de 1820€ devem ser colocadas ganho máximo de bónus 15€ x 26€ (bónus) = 390€... parede, então se calcularmos tudo junto é € 52 x € 26 = € 780 ganho máximo .... Quando eles pegaram o dinheiro 347 €, eu tinha 710 €-740 € ... injustificadamente porque estava jogando pelo as regras. E se eles fizeram certo, o que eu não acredito, por que eles tiraram os € 179 de mim depois de um tempo? Os jogos que joguei foram slots, blackjack, roleta... e tive sorte e joguei de forma inteligente e ganhei, e fiz as correspondentes apostas de 1820€. Tudo isso em um dia... nem as próprias pessoas podiam acreditar. Em 01/10/2023 Em 01/10/2023 fiz um depósito em 01/11/2023 cumpri as regras e tinha uma quantia em dinheiro vencedora em minha conta.
- Não ultrapassei o prazo de cumprimento dos pré-requisitos (30 dias).
-Fiz as apostas correspondentes (€1820).
- Eu não tinha nenhuma aposta pendente.
- Não ultrapassei o ganho máximo do bónus (€780). E se superei, porque é que fizeram estes 2 levantamentos (347€ + 179€) com diferença de tempo? Acho que joguei corretamente e ganhei e eles devem devolver o dinheiro para mim, não importa o quanto isso lhes custe.
Obrigado pela confirmação. A menos que eles digam a você ou a nós qual é o motivo para reduzir seu saldo, não podemos ter certeza.
Muito obrigado, Stavraetos, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Stavraetos,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o SuperBoss Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Obrigado pelo seu interesse. E definitivamente ligue para o representante do cassino. É bom encontrar uma solução e todos ouvirem a opinião do representante. Se eles cometerem um erro, devolva-me o dinheiro que ganhei. Se eu estiver errado, por favor me prove porque eu calculei e de acordo com as regras do cassino, os números não saem. Obrigada
O que pude encontrar é meu histórico de vitórias, que obviamente não está completo. Porque só menciona as maiores vitórias e claro que não encontrei o histórico delas e apostas no total. Não sei se isso pode ajudar.
Meu id: 581015 
Prezado Stavraetos,
Os termos do bônus declaram: "8. Ganho máximo do bônus x 15 do valor do bônus"
https://superboss.com/en-eu/info/good_start
O valor do seu bônus foi de 26 EUR, os ganhos máximos são 26 x 15 = 390 EUR; Após a dedução, você tinha 416 EUR (390 de bônus e 26 de depósito) restantes em seu saldo, então você fez um saque de 410 EUR e praticou esportes no valor de 6 EUR. Temos support@superboss.com e-mail listado no termos e condições, não recebemos nenhum e-mail para ele.
Bem, porque eu escrevi acima. Para fazer um saque, preciso fazer uma aposta (depósito de € 26 + bônus de € 26) € 52x35 = € 1820. Mas para obter um lucro de apenas € 26 de bônus x 15 = € 390... Errado? ok até aqui... depois de ter feito a dedução de 347€ de dinheiro que tinha na minha conta da primeira vez, como escreveu, estas são as regras. Na segunda vez, por que deduziu novamente o valor de € 179? infelizmente, meu amigo, também envio para este endereço de e-mail, mas há um problema...
Em palavras simples: para cumprir os pré-requisitos você calcula :(bônus + depósito) x 35 e se os pré-requisitos forem cumpridos para sacar os lucros você calcula: (bônus) x 15. Por que o dinheiro do depósito não foi usado para apostas?
Se eu aceitar esta regra injusta, você deduziu corretamente € 347 da minha conta na primeira vez. Na segunda vez, porque deduziu 179€? Uma vez que já tinha deduzido os ganhos.
Resumindo, sim, retirei 410€, que foram creditados rapidamente, e joguei 6€ de desporto. nós concordamos com isso.
E de salientar que quando o primeiro valor de 347€ foi deduzido da minha conta, eu tinha 710-740 euros...porque foi deduzido o segundo valor?...embora a dedução de ambos os valores seja injusta.
Olá a todos, obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do SuperBoss Casino,
Você poderia responder à pergunta do jogador sugerindo que o limite máximo de ganhos foi aplicado duas vezes? Se não for esse o caso, envie o histórico de jogo do jogador para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).
Caros Stavraetos e Peter,
8. Ganhos máximos do bônus x15 do valor do bônus - isso leva em consideração apenas a parte 26 do bônus, então os ganhos máximos são 26x15 = 390 + seu depósito 26 = 416 euros - este é o seu saldo depois de terminar de apostar nosso bônus de boas-vindas, que foi calculado com precisão e sem erros.
A aposta de bônus foi concluída na última aposta com dinheiro de bônus e o primeiro valor (347 euros) foi deduzido, depois de 2 minutos recebemos informações sobre os ganhos da rodada de bônus desta última aposta (que foi feita antes da aposta de bônus ser concluída ) com o montante de 179 euros, que também foi deduzido.
Como resultado, seu depósito foi de 26 euros, seu bônus de boas-vindas foi de 26 euros, o ganho máximo possível de 390 do bônus, depois de ganhar a aposta, o valor em seu saldo foi de 416 euros (390+26), o que é correto .
Você provavelmente não entendeu o que escreveu. Bem, para provar a você que o que você escreve não está correto e você pode simplesmente fazer os fatos como quiser. No momento em que o primeiro bônus foi retirado, eu estava jogando caça-níqueis. Paro, saio do jogo, verifico minha conta, entro novamente e compro um bônus de giro grátis. Nunca terei uma resposta correta de vocês e com argumentos. Se puder, faça o upload do histórico dos jogos da época. Embora eu tenha me cansado dessa situação.
Prezada equipe do SuperBoss Casino,
Gostaria de pedir que me enviassem o histórico de jogo do jogador (peter.m@casino.guru) e marcassem o momento em que a ronda de bónus foi activada e em que as apostas de bónus terminaram.
Querido Pedro.
O histórico do jogo foi enviado para o seu e-mail.
Prezada equipe do SuperBoss Casino,
Obrigado pelas evidências e explicações adicionais.
Prezado Stavraetos,
Eu examinei as evidências do cassino e temo que os dados sugiram que o limite máximo de ganhos foi usado corretamente. Embora eu deva admitir, foi um pouco confuso ver que os ganhos da rodada de bônus foram creditados no saldo após a última aposta de bônus ter sido feita. Se esta aposta foi feita com seu dinheiro real, definitivamente tentaríamos convencer o cassino a pagar a você os ganhos. No entanto, este não é o caso. Os ganhos vieram do recurso de bônus acionado com o dinheiro do bônus, então o limite de ganho máximo foi aplicado corretamente. Infelizmente, não podemos penalizar o cassino por isso, então sua reclamação será rejeitada. Se você discordar dessa conclusão, por favor, entre em contato com a Curaçao Gaming Authority para obter mais ajuda (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.
Atenciosamente,
Peter
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