Olá,
Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes pedindo esclarecimentos, cada vez que me diziam algo diferente.
Alguns trechos do bate-papo ao vivo:
(16:00:54) Maia: Obrigado por confirmar, só me dê mais um momento, por favor, enquanto verifico isso para você.
(16:00:54) Maia: Obrigado pela confirmação. Por favor, me dê um momento enquanto continuo analisando isso para você. (traduzido)
(04:02:27 PM) Maia: Daniel, como pude ver você já nos enviou os documentos solicitados, mas em relação ao seu Extrato Bancário **024000, notamos que apenas as transações para nós via depósito bancário são visíveis, nenhum outro As transações estão visíveis e parece que foram filtradas. Nosso Departamento de Pagamentos ainda está analisando isso e assim que este procedimento for feito e sua conta for verificada você poderá usar sua conta normalmente novamente.
Caso precisemos de mais alguma coisa, avisaremos imediatamente, não se preocupe com isso
(04:02:27 PM) Maia: Daniel, vejo que você já nos enviou os documentos solicitados, mas em relação ao seu extrato bancário **024000, notamos que apenas as transações para nós via depósito bancário são visíveis, não há outras transações são visíveis e parece que eles podem ter sido filtrados. Nosso departamento de pagamentos ainda está verificando isso e, assim que esse processo for concluído e sua conta for verificada, você poderá usá-la normalmente novamente.
Se precisarmos de mais alguma coisa de você, informaremos imediatamente, não se preocupe com isso (traduzido)
(16:02:29) Maia: Enquanto isso, tem mais alguma coisa que eu possa te ajudar hoje? :)
(16:02:29) Maia: Enquanto isso, tem mais alguma coisa que eu possa te ajudar hoje? :) (traduzido)
(04:03:14 PM) Daniel : Também posso enviar o recibo completo
(04:04:28 PM) Maia: Conforme informado, não precisamos de mais nada de você neste momento, caso precisemos de algo avisaremos imediatamente, não se preocupe com isso 🙂
(04:04:28 PM) Maia: Conforme informado não precisamos de mais nada de você no momento, se precisarmos de alguma coisa informaremos imediatamente, não se preocupe com isso :) (traduzido)
Eu até me ofereci para enviar o comprovante novamente, isso foi recusado.
(08:08:31 PM) Daniel: Olá Saso
(08:08:42 PM) Saso: Como posso ajudar, Daniel.
(08:08:43 PM) Saso: ?
(08:08:52 PM) Daniel: Preciso de ajuda: enviei a você a Fonte de Fundos para meus depósitos
(08:09:23 PM) Daniel: Recebi a Info (Janela quando entro na página inicial) estou verificado. Mas eu não tenho acesso à área de retirada
(08:10:23 PM) Saso: Estou verificando isso para você agora.
(08:11:33 PM) Daniel: Obrigado
(08:12:14 PM) Saso: Vejo que as verificações de segurança ainda não foram concluídas. Enviaremos um e-mail assim que sua conta for verificada e desbloqueada para saques. Não deve demorar muito mais agora.
(08:13:15 PM) Daniel: ok obrigado
(09:53:55 AM) Victor: Como posso te ajudar hoje?
(09:54:35 AM) Daniel Oi
(09:54:55 AM) Daniel Você pode me dizer por que minha retirada demora tanto?
(09:56:11 AM) Victor: Receio que a equipe de verificação esteja verificando os documentos que você enviou e como proceder, não deve demorar muito mais agora. Pedimos um pouco mais de paciência, por favor.
Então já foi confirmado aqui pelo chat ao vivo que não é necessário mais comprovante e que não preciso enviar nada depois. Todas as evidências foram fornecidas em um arquivo PDF, meu extrato salarial atual mostra a conta que usei, bem como as vendas para o cassino e as entradas da minha antiga carteira BTC.
Posso disponibilizar meu contrato de trabalho para o cassino, mas não adianta muito, sou pago de acordo com o acordo coletivo, e meu salário anual não está incluído lá, apenas menciona que o grupo de negociação coletiva XYZ é pago como salário.
Bilhete de identidade e outros documentos já foram verificados.
Quando tento fazer um depósito, recebo a seguinte mensagem:
O documento Source Of Wealth ou Source of Funds é necessário para concluir a verificação. Entre em contato com o suporte para obter assistência.
Estou fazendo isso há uma semana!
Hello,
I contacted the live chat multiple times asking for clarification, each time I was told something different.
A few excerpts from the live chat:
(04:00:54 PM) Maia: Thank you for confirming, just give me one more moment please while I check this further for you.
(04:00:54 PM) Maia: Thank you for the confirmation. Please give me a moment while I continue to review this for you. (translated)
(04:02:27 PM) Maia: Daniel, as I could see you already have sent us the requested documents, but regarding your Bank Statement **024000, we have noticed that only transactions to us via bank deposit are visible, no other Transactions are visible and it seems they might have been filtered. Our Payment Department is still looking at this and as soon this procedure is done and your account is verified you will be able to use your account normally again.
In case we need anything else from you we will let you know immediately, do not worry about this
(04:02:27 PM) Maia: Daniel, I can see that you have already sent us the requested documents, but regarding your bank statement **024000, we noticed that only transactions to us via bank deposit are visible, no other transactions are visible and it seems they might have been filtered. Our payments department is still checking this and once this process is complete and your account is verified you will be able to use your account normally again.
If we need anything else from you, we will let you know immediately, don't worry about it (translated)
(04:02:29 PM) Maia: Meanwhile, is there anything else that I can assist you with today? :)
(04:02:29 PM) Maia: In the meantime, is there anything else I can help you with today? :) (translated)
(04:03:14 PM) Daniel : I can also send you the entire receipt
(04:04:28 PM) Maia: As informed, we do not need anything else from you at this moment, in case we need anything we will let you know immediately, do not worry about this 🙂
(04:04:28 PM) Maia: As informed we don't need anything more from you at the moment, if we need anything we will inform you immediately, don't worry about it :) (translated)
I even offered to send proof again, this was declined.
(08:08:31 PM) Daniel : Hello Saso
(08:08:42 PM) Saso: How may I help, Daniel.
(08:08:43 PM) Saso: ?
(08:08:52 PM) Daniel : I Need Help: I have sent you the Source of Funds for my deposits
(08:09:23 PM) Daniel: I got the Info (Window when i login to the homepage) i am verified. But i dont have access to the withdrawl area
(08:10:23 PM) Saso: I am checking that for you now.
(08:11:33 PM) Daniel : Thank you
(08:12:14 PM) Saso: I can see that security checks have not been finished yet. We will email you once your account is verified and unblocked for withdrawals. It shouldn't take much longer now.
(08:13:15 PM) Daniel : okay thank you
(09:53:55 AM) Victor: How can I help you today?
(09:54:35 AM) Daniel Hi
(09:54:55 AM) Daniel Can you please tell me why my withdrawal takes so long?
(09:56:11 AM) Victor: I am afraid the verification team is checking the documents you uploaded and how to proceed, it shouldn't take much longer now. We kindly ask you for a bit more patience please.
So it was already confirmed here by the live chat that no more proof is required and that I don't have to send anything afterwards. All evidence was provided in a PDF file, my current salary statement shows the account I used, as well as the sales to the casino and the entries from my former BTC wallet.
I can make my employment contract available to the casino, but it doesn't do them much good, I'm paid according to the collective agreement, and my annual salary isn't included there, it's only mentioned that collective bargaining group XYZ is paid as a wage.
ID card and other documents have already been verified.
When I try to make a deposit I get the following message:
Source Of Wealth or Source of Funds document is required to complete the verification, please contact support for assistance.
I've been doing this for a week!
Hallo,
ich habe mehrfach den Live-Chat kontaktiert und um Klärung gebeten, man sagte mir jedes Mal etwas anderes.
Ein paar Auszüge aus dem Livechat:
(04:00:54 PM) Maia: Thank you for confirming, just give me one more moment please while I check this further for you.
(04:00:54 PM) Maia: Vielen Dank für die Bestätigung. Geben Sie mir bitte noch einen Moment Zeit, während ich dies weiter für Sie überprüfe. (übersetzt)
(04:02:27 PM) Maia: Daniel, as I could see you already have sent us the requested documents, but regarding your Bank Statement **024000, we have noticed that only transactions to us via bank deposit are visible, no other transactions are visible and it seems they might have been filtered. Our Payment Department is still looking at this and as soon this procedure is done and your account is verified you will be able to use your account normally again.
In case we need anything else from you we will let you know immediately, do not worry about this
(04:02:27 PM) Maia: Daniel, wie ich sehen konnte, haben Sie uns die angeforderten Dokumente bereits gesendet, aber bezüglich Ihres Kontoauszugs **024000 haben wir festgestellt, dass nur Transaktionen an uns per Bankeinlage sichtbar sind, keine anderen Transaktionen sind sichtbar und es scheint, dass sie es gewesen sein könnten gefiltert. Unsere Zahlungsabteilung prüft dies noch und sobald dieser Vorgang abgeschlossen und Ihr Konto verifiziert ist, können Sie Ihr Konto wieder normal verwenden.
Falls wir noch etwas von Ihnen benötigen, werden wir Sie umgehend informieren, machen Sie sich darüber keine Sorgen (übersetzt)
(04:02:29 PM) Maia: Meanwhile, is there anything else that I can assist you today with? :)
(04:02:29 PM) Maia: Gibt es in der Zwischenzeit noch etwas, bei dem ich Ihnen heute behilflich sein kann? :) (übersetzt)
(04:03:14 PM) Daniel : Ich kann Ihnen auch den gesamten Beleg zusenden
(04:04:28 PM) Maia: As informed, we do not need anything else from you at this moment, in case we need anything we will let you know immediately, do not worry about this 🙂
(04:04:28 PM) Maia: Wie informiert, brauchen wir im Moment nichts weiter von Ihnen, falls wir etwas brauchen, werden wir Sie sofort informieren, machen Sie sich darüber keine Sorgen :) (übersetzt)
Ich habe sogar angeboten Nachweise erneut zukommen zu lassen, dies wurde abgelehnt.
(08:08:31 PM) Daniel : Hello Saso
(08:08:42 PM) Saso: How may I help, Daniel.
(08:08:43 PM) Saso: ?
(08:08:52 PM) Daniel : I Need Help: I have sent you the Source of Funds for my deposits
(08:09:23 PM) Daniel: I got the Info (Window when i login to the homepage) i am verified. But i dont have acces to the withdrawl area
(08:10:23 PM) Saso: I am checking that for you now.
(08:11:33 PM) Daniel : Thank You
(08:12:14 PM) Saso: I can see that security checks have not been finished yet. We will email you once your account is verified and unblocked for withdrawals. It should not take much longer now.
(08:13:15 PM) Daniel : okay thank you
(09:53:55 AM) Victor: How can I help you today?
(09:54:35 AM) Daniel Hi
(09:54:55 AM) Daniel Can you please tell me why my withdrawal takes so long?
(09:56:11 AM) Victor: I am afraid the verification team is checking the documents you uploaded and how to proceed, it shouldnt take much longer now. We kindly ask you for a bit more patience please.
Es wurde hier also schon vom Live Chat bestätigt, dass keine Nachweise mehr benötigt werden, und ich auch nichts nachsenden muss. Es wurden alle Nachweise in einer PDF-Datei erbracht, auf meinem aktuelle Gehaltsnachweis geht mein verwendetes Konto hervor, ferner auf den Umsätzen zum Casino ebenfalls und auf den Eingängen von meiner ehemaligen BTC-Wallet ebenfalls.
Meinen Arbeitsvertrag kann ich zwar dem Casino zur Verfügung stellen, jedoch bringt es denen nicht viel, ich werde nach Tarif bezahlt, und dort steht mein Jahresgehalt nicht drin, es wird lediglich erwähnt, dass Tarifgruppe XYZ als Lohn gezahlt wird.
Ausweis und andere Dokumente wurden bereits verifiziert.
Wenn ich versuche eine Einzahlung zu tätigen erhalte ich folgende Nachricht:
Source Of Wealth or Source of Funds document is required to complete the verification, please contact support for assistance.
Dies mache ich bereits seit einer Woche !
Editado
Traduzido automaticamente: