O jogador da Rússia solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não recebemos resposta deles, então a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Eu jogo neste cassino de vez em quando. Muitas vezes depal, deduzido. Houve alguns atrasos. Mas desta vez, é um acéfalo. A solicitação de retirada fica suspensa por 15 dias. O suporte não pode dizer nada. Por favor ajude!
Caro Gelmutkell,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Esta não é a primeira retirada neste cassino. Não havia bônus no momento da retirada. Conta, é claro, verificada.
Muito obrigado, gelmutkell, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Gelmutkell,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre saques atrasados. Entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para ajudá-lo com seu problema.
Caro SuperSlots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia fornecer algum motivo específico pelo qual o jogador está tendo problemas com os saques de seus ganhos?
Espero ouvir de você em breve.
Atenciosamente,
Natália
Olá Gelmutkell,
Como não recebemos nenhuma reação do cassino, de acordo com nossa política, sou forçado a encerrar a reclamação como "não resolvida", pois não podemos prosseguir com nossa investigação sem qualquer cooperação do lado do cassino. Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos este caso influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com esse problema no futuro.
Atenciosamente,
Natália
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