The player from Sweden had deposited 200 kr and received 500 free spins as promised, but was unable to withdraw due to a minimum withdrawal limit of 400 kr. Despite reaching out for assistance, the player received no response from the casino. The Complaints Team had attempted to clarify the situation but ultimately could not proceed due to the player's lack of response. Therefore, the complaint was rejected.
O jogador da Suécia depositou 200 kr e recebeu 500 giros grátis como prometido, mas não conseguiu sacar devido a um limite mínimo de saque de 400 kr. Apesar de pedir ajuda, o jogador não recebeu nenhuma resposta do cassino. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação, mas no final não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta do jogador. Portanto, a reclamação foi rejeitada.
Depositei 200 kr e recebi 500 giros grátis, como prometido. O valor mínimo de retirada é 400 kr.
Não entendi o que deu errado; escrevi para eles, mas não obtive resposta.
Eles têm uma licença sueca.
I deposited 200 kr and received 500 free spins as promised. The minimum withdrawal amount is 400 kr.
I don’t understand what went wrong; I have written to them but received no response.
They have a Swedish license.
Satte in 200kr, fick jag 500 free spins som utlovades. Minsta uttagsbar belopp är 400kr.
Förstår inte vad som gått fel, skrivit till dem utan svar.
De har svensk lic.
Caro Kulufornia123,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se apostou seu depósito e o bônus que recebeu? Quanto dinheiro ganhou?
O valor mínimo para saque é o mesmo para todos os métodos de pagamento disponíveis em seu perfil para saque? De acordo com os Termos e Condições :
10.10 A Supersnabbt reserva-se o direito de aplicar valores mínimos de pagamento para vários métodos de pagamento, conforme notificado aos clientes periodicamente na seção Informações de Pagamento do site da Supersnabbt.
10.11 Se um cliente solicitar um valor menor que o valor mínimo de saque, poderemos cobrar do cliente uma taxa discricionária pelo mesmo, dependendo do método de pagamento.
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Kulufornia123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you wagered your deposit and the bonus you received? How much money you won?
Is the minimum withdrawable amount the same for all payment methods that are available in your profile for withdrawal? According to the Terms and Conditions:
10.10 Supersnabbt reserves the right to apply minimum payout amounts for various payout methods as notified to customers from time to time in the Payout Information section of the Supersnabbt website.
10.11 If a customer requests an amount less than the minimum withdrawal amount to be paid out, we may charge the customer a discretionary fee for the same depending on the payout method.
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Recebi uma resposta deles, com referência a sites irmãos... Não sei p*rra quais são os sites irmãos deles. Essa é uma boa maneira de cair na armadilha e então não ter a oportunidade de sacar seu dinheiro, mas como um cassino licenciado sueco, eles deveriam assumir mais responsabilidade em vez de jogar a armadilha para ursos em seu acordo. Não aguento isso, apenas se distancie do cassino.
"Olá novamente xxxxx....
Conforme informado anteriormente, devemos seguir as leis e regulamentos contidos na licença sob a qual operamos e você já fez depósitos em um de nossos sites irmãos e então não pode participar de um bônus, pois não é considerado um novo jogador. Se quiser ir mais longe, é claro que é seu direito fazê-lo.
Você sempre pode entrar em contato conosco com suas dúvidas e preocupações. Oferecemos suporte ao vivo das 8h00 à 1h00 todos os dias.
Tenha uma boa semana,
Atenciosamente
Ana
Atendimento ao Cliente"
Got a response from them, with reference to sister sites.... I don't f*ck know what their sister sites are. This is a nice way to fall into the trap and then not have the opportunity to withdraw your money, but as a Swedish licensed casino they should take more responsibility instead of throwing out the bear trap in their agreement. Can't stand it, just distance yourself from the casino simply.
"Hello again xxxxx....
As previously informed, we must follow the laws and regulations contained in the license we operate under and you had previously made deposits on one of our sister sites and then you cannot take part in a bonus as you are not considered a new player. If you want to take it further, it is of course your full right to do so.
You are always welcome to contact us with your questions and concerns, live support 08:00-01:00 every day.
Have a nice week,
Kind regards
Hannah
Customer service"
Fick svar från dem, med referens till syster sidor.... Inte f*n vet jag vilka deras syster sidor är. Det här är fint sätt att lura in i fällan och sedan inte ha möjlighet att ta ut sina pengar, men som svensk licencerad casino borde de ta större ansvar istället för att kasta fram björnfällan i deras avtal. Orkar inte hålla på, tar bara avstånd från casino helt enkelt.
"Hej igen xxxxx....
Som tidigare informerat så måste vi följa de lagar och regler som finns i den licens vi verkar under och du hade tidigare gjort insättningar på en av våra syster sidor och då kan man ite ta del av en bonus då man inte räknas som ny spelare. Vill du lyfta det vidare så är det naturligtvis din fulla rätt att göra så.
Du är alltid varmt välkommen till oss med dina frågor och funderingar, live support 08:00-01:00 varje dag.
Ha en fin vecka,
Vänliga hälsningar
Hanna
Kundtjänst"
Obrigado pela sua resposta.
Estou correto em entender que o cassino confiscou seus ganhos do bônus devido a uma suposta ativação de um bônus de boas-vindas em um de seus cassinos irmãos?
Se você tiver qualquer outra comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradeço sua cooperação e aguardo sua resposta.
Thank you for your reply.
Am I correct in understanding that the casino confiscated your winnings from the bonus due to an alleged activation of a welcome bonus in one of their sister casinos?
If you have any further communication between you and the casino’s customer support regarding this issue, please forward it to me at veronika.f@casino.guru.
I appreciate your cooperation and look forward to your response.
Dear Kulufornia123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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