O jogador da Bósnia e Herzegovina teve a sua conta Suprabet bloqueada com um depósito de 700 euros. A Equipa de Reclamações tentou compreender a situação fazendo ao jogador uma série de perguntas sobre o bloqueio da conta, incluindo o estado de verificação KYC e qualquer comunicação com o casino. No entanto, o jogador não respondeu a essas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais aprofundadamente o problema, levando à rejeição da reclamação.
A Suprabet bloqueou a minha conta com um depósito de 700 euros.
Alguém pode me ajudar?
Caro ognjenskrobic,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Suprabets Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você recebeu alguma notificação do cassino sobre o motivo do bloqueio de sua conta? Este bloqueio é temporário ou permanente?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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