O jogador da Polônia afirma que sua conta no Suprabets.com foi bloqueada depois que ele ganhou uma quantia significativa de dinheiro, totalizando cerca de PLN 53.000. Desde então, ele não conseguiu acessar sua conta ou receber qualquer resposta da equipe de suporte.
Em 7 de agosto de 2023, criei uma conta no Suprabets.com. Então fiz meu primeiro depósito via Jeton. No total, em 3 dias fiz 4 depósitos na conta no valor de PLN 14.580 (aproximadamente EUR 3.200). Joguei muita roleta online, girei caça-níqueis e joguei apostas ao vivo e pré-jogo. Foi um azar ganhar várias vezes e a conta ultrapassar PLN 53.000. Hoje pela manhã continuei a jogar roleta online normalmente e voltei a ganhar um pouco. Após as 12 horas recebi uma mensagem do suporte informando que minha conta está bloqueada e agradeço a compreensão. Desde então, não consigo entrar na minha conta, o suporte não responde mais as mensagens. Tenho medo do que vai acontecer com meu dinheiro. É uma quantia muito grande para mim e é a primeira vez que me deparo com essa situação. Não sei o que fazer, posso provar minha credibilidade de todas as formas possíveis e fornecer todos os documentos necessários.
Por favor me ajude.
Cumprimentos,
Kamil Z****
detalhes da minha conta em Suprabets.com
ID 162329***
e-mail: kam****@gmail.com
Olá Kamilkorver,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Suprabets Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles especificaram o motivo exato do bloqueio de sua conta?
Observe que, se o encerramento da conta estiver relacionado a apostas esportivas, seremos forçados a encerrar a reclamação, pois lidamos apenas com questões relacionadas ao cassino.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
obrigado por sua disposição em ajudar.
Minha conta não tinha informações de verificação, como escrevi acima, abri em 7 de agosto de 2023 e em 10 de agosto de 2023 após as 12 horas não consegui fazer login. Quando o saldo da conta aumentou significativamente, enviei documentos para aprovação - um digitalização do meu cartão de identificação e uma fatura para confirmar o endereço. Os documentos foram aceitos e estavam com o status "em verificação".
O único bónus que confirmei e utilizei foi PLN 100 para apostas desportivas, que, no entanto, perdi de imediato (a aposta foi perdida e não havia obrigação de aposta nem requisitos adicionais). Fiz todos os meus lucros com dinheiro real dos meus depósitos.
Em 9 de agosto de 2023, tive um problema ao abrir o domínio do cassino, mas após entrar em contato com o suporte, foi corrigido - eles tiveram um problema temporário com o domínio, pelo que entendi. Naquela época, havia apenas um contato por e-mail e eles responderam com rapidez e boa vontade. Eles não responderam a nenhuma das minhas mensagens desde o fechamento da conta. Anteriormente, eu não tinha reclamações contra eles, então o contato era desnecessário do meu ponto de vista.
Por favor, ajude, não consigo imaginar como você pode "roubar" uma quantia tão grande de dinheiro, especialmente porque uma grande parte (PLN 14.580 - aproximadamente EUR 3.200) vem de meus próprios depósitos! Mesmo que tenham reservas, é seu dever devolver até o depósito, caso contrário, é um simples roubo e nenhum ponto do regulamento permite que o façam.
Terei todo o gosto em fornecer todos os documentos necessários.
Vamos manter contato.
Cumprimentos,
Kamil
Obrigado kamilkorver por todas as informações fornecidas até agora. A sua reclamação será agora encaminhada para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora e tentará obter mais informações do casino.
Por favor, tenha em mente o que mencionei anteriormente, que se a sua conta for encerrada devido a uma violação dos termos relacionada a apostas esportivas ou estiver de alguma forma relacionada a isso, seremos forçados a encerrar a reclamação, pois lidamos apenas com reclamações relacionadas ao cassino.
Desejo-lhe boa sorte com o seu caso.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado kamilkorver por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Suprabets Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi bloqueado e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Oi,
obrigado por cuidar do meu caso, imediatamente não me sinto tão impotente diante de um grande cassino. É uma pena, especialmente porque gostei muito da roleta online deles. Conto com uma abordagem séria ao tema do representante da Suprabets. Estou disponível se precisar de documentos. Estou convencido de que tenho razão, não enganei ninguém, só tive um pouco de sorte e esse é o meu problema. Não é assim que a indústria de cassinos e apostas deveria ser, às vezes alguém precisa de uma chance de ganhar para conseguir que mais e mais pessoas joguem, e não quando um usuário ganha, sua conta será bloqueada e seu dinheiro retirado. Acrescentarei que o dinheiro depositado é levado, e não os valores virtuais ganhos em alguns jogos. É um assunto completamente diferente, é apenas roubo, mas isso é assunto para uma conversa mais longa.
Cumprimentos,
Kamil
Caros,
esta conta é uma conta relacionada a apostas esportivas. os ganhos do cassino são inferiores a 0,4% do total
Informações enviadas para peter.c@casino.guru
por favor, verifique
obrigado
E o que isso tem a ver com o fato de você ter roubado não só os meus ganhos, mas sobretudo o depósito (14 580 PLN!) que usei para jogar roleta online? Como você se relacionará com isso?
Prezado Kamilkorver ,
Depois de reunir todas as informações necessárias, descobriu-se que a sua reclamação era puramente relacionada com apostas desportivas, infelizmente ainda não temos uma sucursal que se ocupe de apostas desportivas. Não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente porque não temos conhecimento suficiente sobre apostas desportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos de rejeitar a sua reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Peter
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