O jogador do Canadá depositou $25 e ganhou $5 no Suprabets Casino, mas não conseguiu fazer login no dia seguinte. Apesar de enviar 10 e-mails para o serviço de atendimento ao cliente, ele não recebeu nenhuma resposta. Após esclarecer que havia solicitado apenas uma pequena pausa e não uma autoexclusão, sua conta foi reaberta. O problema foi resolvido com sucesso, permitindo que ele fizesse login novamente sem problemas.
Depositei por GIGADAT etransfer $ 25 em 29 de julho de 2024 no cassino suprabets e joguei por 20 minutos ganhei $ 5 depois de sair, no dia seguinte não consegui fazer login neste cassino, entrei em contato com o atendimento ao cliente pelo erro, envio e-mail 10 vezes, mas sem resposta.
Prezado Kamran65,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você solicitou a autoexclusão deste cassino?
Existe alguma possibilidade de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste casino?
Você poderia informar se forneceu seus documentos de identidade para a verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Solicitei um breve intervalo de 1 hora, mas não me excluí, registrei-me neste cassino há muito tempo, sem problemas, minha conta foi verificada, enviei a eles o que eles pediram.
Lembro-me que no mês passado joguei neste casino e aconteceu a mesma coisa, não consegui entrar, estava a mostrar cliente excluído, mas quando entro em contacto com o serviço de apoio ao cliente eles resolvem rapidamente.
Você poderia me encaminhar o e-mail que você enviou para o cassino depois de solicitar um período de espera? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Depois de 29 de julho, quando sua conta foi suspensa, você entrou em contato com o atendimento ao cliente?
Olá, fico feliz que você já tenha resolvido o problema, eles me enviaram um e-mail e abriram minha conta, então não tenho problemas para fazer login novamente, obrigado pelo seu apoio, vocês são incríveis.
Lembre-se de que este cassino manipula as contas dos jogadores e toma o dinheiro deles. Tenho visto comentários ruins de vários jogadores.
Caro kamran65,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
