O jogador argentino depositou 250 EUR e ganhou 633,80 EUR. Depois de fornecer todos os documentos KYC necessários, o casino sinalizou a conta do jogador por violar os termos e condições ponto 11.5, fazendo com que a conta fosse bloqueada e os ganhos inacessíveis.
Olá!
Registrei-me neste casino e depositei 250 EUR. Depois de uma série de jogos no cassino, reivindicou um saque de 633,80 EUR.
O cassino solicitou KYC e apresentei todos os documentos.
Depois de alguns dias, perguntei à varinha que minha conta seria verificada e eles responderam que ~O problema foi corrigido.~.
Mas no dia seguinte eles bloquearam minha conta e declararam que ~Sua conta foi sinalizada por violar nossos termos e condições ponto 11.5~
Nunca cometi nenhuma fraude e quero receber meus ganhos de volta
Caro Jjorusovich,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Suprabets Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Que tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Você passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Prezada Verinika,
obrigado pela sua resposta.
Joguei apenas caça-níqueis de cassino.
Registrei-me no casino, fiz o meu primeiro depósito de 250 EUR e recebi o primeiro bónus de boas-vindas.
Depois de alguns ganhos e de completar as apostas de bônus, meu saldo era de 633 EUR.
Consegui reivindicar um saque, mas o cassino rejeitou meu saque e solicitou a conclusão do KYC.
Carreguei todos os documentos e eles solicitaram mais, e carreguei tudo o que eles solicitaram.
Mais tarde, eles me enviaram um e-mail informando que meu caso estava resolvido. Então eu entrei e solicitei um saque.
E mais tarde, eles me enviaram um e-mail sobre a violação dos termos e bloquearam minha conta
Você poderia me enviar o e-mail que recebeu do cassino após o encerramento de sua conta? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Obrigado encaminhado. Também posso encaminhar informações sobre minha comunicação KYC com o cassino
Muito obrigado, jjorusovich, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Jjorusovich,
Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Suprabets Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual foi exatamente o motivo do encerramento da conta do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
olá a todos,
resposta enviada para natalia.b@casino.guru
obrigado
Prezado Suprabets Casino, verifique minha resposta ao seu e-mail.
Caro jjorusovich, para esclarecer a situação, o casino forneceu-nos a informação de que utilizou VPN, o que é proibido de acordo com os termos do casino.
Pedi ao cassino que fornecesse informações mais detalhadas. Até agora, a nossa posição é que a utilização de uma VPN que não dê aos jogadores qualquer vantagem injusta não é algo fraudulento, pelo que são necessárias mais provas.
Querida Natália.
Isso é uma mentira total - aliás, NUNCA usei nenhuma VPN - usei apenas um laptop que está localizado no mesmo endereço em que estou registrado, e ao vivo, e a mesma conexão de internet no meu endereço. Nem faz sentido usar qualquer VPN.
Além disso, declaro que nunca tive nenhuma VPN instalada no meu laptop!
Esta é a MENTIRA do cassino porque eles não querem pagar meus ganhos. E olhando as críticas, não sou o único de quem eles confiscaram
olá,
resposta enviada para Natália
obrigado
Caro jjorusovich, sinto muito pela resposta tardia. Portanto, com base na comunicação com o cassino, você supostamente violou um dos termos do cassino:
11.5.3.5 Utilização de qualquer ferramenta, plug-in, software que permita o abuso ou omissão de identidade, posição geográfica, garantia de promoções especiais e regionais, facilite o abuso de bônus, como uso de vpn, proxys, dns ou qualquer técnica ou protocolo que possa enganar, contornar ou modificar qualquer restrição ou seleção geográfica ou duplicar contas é considerado fraudulento e estritamente proibido. Contas e fundos serão suspensos sem aviso prévio.
Até agora não recebemos nenhuma explicação sobre exatamente qual abuso de bônus foi cometido. Segundo o cassino, você recebeu uma vantagem injusta ao mascarar seu IP, porém, pelo que entendi, você está localizado na Argentina e usou apenas um endereço IP para fazer login em sua conta, e a Argentina não está na lista dos países que não pode reivindicar bônus.
Caro Suprabets Casino, poderia especificar que vantagem injusta o jogador ganhou?
Prezada Natália,
Obrigado pela sua resposta, para mim parece que um casino não quer devolver os ganhos. Fiz apenas um depósito e recebi apenas um bônus e tive sorte de ganhar. Então eles criaram uma história de VPN para não pagar meus ganhos. Como afirmei antes, para mim não há razão para usar VPN e nunca instalei VPN no meu laptop.
Fiz uma pesquisa e parece que não sou o único caso deste casino fraudulento. Mesmo no casino GURU há muitas análises de jogadores com o mesmo problema.
Caro Suprabets Casino, uma resposta acaba de ser enviada para você. Por favor, deixe-me saber se recebeu meu e-mail ou se tiver mais informações.
olá,
uma resposta foi enviada no dia 27/03 para seu email
obrigado
olá,
uma nova resposta foi enviada
obrigado
Obrigado, Suprabets Cassino.
Caro jjorusovich, ainda estamos discutindo o seu caso com o cassino. Sinto muito pelos atrasos; precisaremos de mais tempo para investigar o problema. Assim que houver alguma novidade, você será atualizado. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Oi pessoal,
Deixe-me resumir o que foi discutido anteriormente. A nossa posição permanece a mesma, não recebemos qualquer prova de vantagem injusta utilizada neste caso específico, portanto não podemos ficar do lado do casino por enquanto.
No entanto, o casino tem alguns motivos para estar disposto a verificar a identidade do jogador mais detalhadamente, por isso tivemos a ideia de realizar uma chamada de verificação, por isso peço ao casino que nos informe se concorda com esta sugestão.
Prezado Suprabets Casino, poderia também especificar se o depósito foi devolvido ao jogador após a suspensão da conta ou se você confiscou todo o saldo?
Olá Natália,
Antes de avançarmos para uma análise mais aprofundada, responda detalhadamente ao nosso último e-mail
Obrigado
Prezado Suprabets Casino, uma resposta foi enviada para seu e-mail.
olá,
já respondido, por favor verifique
obrigado
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