CasaReclamaçõesSuprabets Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a uma suposta violação dos termos.

Suprabets Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a uma suposta violação dos termos.

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Montante: 633 €

Suprabets Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/02/2024 | Caso encerrado : 27/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador argentino depositou 250 EUR e ganhou 633,80 EUR jogando slots de cassino. Depois de cumprir os requisitos de aposta do bônus de boas-vindas e fornecer todos os documentos KYC necessários, o pedido de saque do jogador foi inicialmente negado pelo cassino devido à necessidade de verificação adicional. Posteriormente, o casino acusou o jogador de violar os seus termos e condições ao alegadamente utilizar uma VPN, o que o jogador negou veementemente. O casino não forneceu provas claras desta afirmação. Sugerimos uma verificação de identidade mais completa por meio de uma ligação. O jogador não respondeu às nossas tentativas de comunicação do casino ou das nossas, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada devido à falta de cooperação do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Olá!

Registrei-me neste casino e depositei 250 EUR. Depois de uma série de jogos no cassino, reivindicou um saque de 633,80 EUR.

O cassino solicitou KYC e apresentei todos os documentos.

Depois de alguns dias, perguntei à varinha que minha conta seria verificada e eles responderam que ~O problema foi corrigido.~.

Mas no dia seguinte eles bloquearam minha conta e declararam que ~Sua conta foi sinalizada por violar nossos termos e condições ponto 11.5~



Nunca cometi nenhuma fraude e quero receber meus ganhos de volta

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro Jjorusovich,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Suprabets Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Que tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Você passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 9 meses
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Prezada Verinika,


obrigado pela sua resposta.


Joguei apenas caça-níqueis de cassino.


Registrei-me no casino, fiz o meu primeiro depósito de 250 EUR e recebi o primeiro bónus de boas-vindas.

Depois de alguns ganhos e de completar as apostas de bônus, meu saldo era de 633 EUR.


Consegui reivindicar um saque, mas o cassino rejeitou meu saque e solicitou a conclusão do KYC.


Carreguei todos os documentos e eles solicitaram mais, e carreguei tudo o que eles solicitaram.


Mais tarde, eles me enviaram um e-mail informando que meu caso estava resolvido. Então eu entrei e solicitei um saque.


E mais tarde, eles me enviaram um e-mail sobre a violação dos termos e bloquearam minha conta

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Público
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há 8 meses
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Você poderia me enviar o e-mail que recebeu do cassino após o encerramento de sua conta? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
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há 8 meses
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Obrigado encaminhado. Também posso encaminhar informações sobre minha comunicação KYC com o cassino

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, jjorusovich, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Jjorusovich,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Suprabets Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual foi exatamente o motivo do encerramento da conta do jogador?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 8 meses
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olá a todos,


resposta enviada para natalia.b@casino.guru​


obrigado

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Público
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há 8 meses
Tradução

Prezado Suprabets Casino, verifique minha resposta ao seu e-mail.


Caro jjorusovich, para esclarecer a situação, o casino forneceu-nos a informação de que utilizou VPN, o que é proibido de acordo com os termos do casino.

  • Você pode confirmar que usou VPN ao fazer login na sua conta do cassino?


Pedi ao cassino que fornecesse informações mais detalhadas. Até agora, a nossa posição é que a utilização de uma VPN que não dê aos jogadores qualquer vantagem injusta não é algo fraudulento, pelo que são necessárias mais provas.


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Público
Público
há 8 meses
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Querida Natália.


Isso é uma mentira total - aliás, NUNCA usei nenhuma VPN - usei apenas um laptop que está localizado no mesmo endereço em que estou registrado, e ao vivo, e a mesma conexão de internet no meu endereço. Nem faz sentido usar qualquer VPN.


Além disso, declaro que nunca tive nenhuma VPN instalada no meu laptop!


Esta é a MENTIRA do cassino porque eles não querem pagar meus ganhos. E olhando as críticas, não sou o único de quem eles confiscaram


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Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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olá,


resposta enviada para Natália


obrigado

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Público
Público
há 7 meses
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Caro jjorusovich, sinto muito pela resposta tardia. Portanto, com base na comunicação com o cassino, você supostamente violou um dos termos do cassino:

11.5.3.5 Utilização de qualquer ferramenta, plug-in, software que permita o abuso ou omissão de identidade, posição geográfica, garantia de promoções especiais e regionais, facilite o abuso de bônus, como uso de vpn, proxys, dns ou qualquer técnica ou protocolo que possa enganar, contornar ou modificar qualquer restrição ou seleção geográfica ou duplicar contas é considerado fraudulento e estritamente proibido. Contas e fundos serão suspensos sem aviso prévio.

Até agora não recebemos nenhuma explicação sobre exatamente qual abuso de bônus foi cometido. Segundo o cassino, você recebeu uma vantagem injusta ao mascarar seu IP, porém, pelo que entendi, você está localizado na Argentina e usou apenas um endereço IP para fazer login em sua conta, e a Argentina não está na lista dos países que não pode reivindicar bônus.


Caro Suprabets Casino, poderia especificar que vantagem injusta o jogador ganhou?

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Público
Público
há 7 meses
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Prezada Natália,

Obrigado pela sua resposta, para mim parece que um casino não quer devolver os ganhos. Fiz apenas um depósito e recebi apenas um bônus e tive sorte de ganhar. Então eles criaram uma história de VPN para não pagar meus ganhos. Como afirmei antes, para mim não há razão para usar VPN e nunca instalei VPN no meu laptop.


Fiz uma pesquisa e parece que não sou o único caso deste casino fraudulento. Mesmo no casino GURU há muitas análises de jogadores com o mesmo problema.

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Público
Público
há 7 meses
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resposta enviada por e-mail


obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caro Suprabets Casino, uma resposta acaba de ser enviada para você. Por favor, deixe-me saber se recebeu meu e-mail ou se tiver mais informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

olá,


uma resposta foi enviada no dia 27/03 para seu email


obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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olá,


uma nova resposta foi enviada


obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Obrigado, Suprabets Cassino.


Caro jjorusovich, ainda estamos discutindo o seu caso com o cassino. Sinto muito pelos atrasos; precisaremos de mais tempo para investigar o problema. Assim que houver alguma novidade, você será atualizado. Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Oi pessoal,

Deixe-me resumir o que foi discutido anteriormente. A nossa posição permanece a mesma, não recebemos qualquer prova de vantagem injusta utilizada neste caso específico, portanto não podemos ficar do lado do casino por enquanto.


No entanto, o casino tem alguns motivos para estar disposto a verificar a identidade do jogador mais detalhadamente, por isso tivemos a ideia de realizar uma chamada de verificação, por isso peço ao casino que nos informe se concorda com esta sugestão.


Prezado Suprabets Casino, poderia também especificar se o depósito foi devolvido ao jogador após a suspensão da conta ou se você confiscou todo o saldo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá Natália,


Antes de avançarmos para uma análise mais aprofundada, responda detalhadamente ao nosso último e-mail

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Prezado Suprabets Casino, uma resposta foi enviada para seu e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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olá,


já respondido, por favor verifique


obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Para sua informação: o cassino informou que solicitou informações ao meu banco e não verificará a conta até receber uma resposta. Isso não faz sentido, pois o banco não compartilhará nenhuma informação sobre os clientes com terceiros, especialmente com esses cassinos fraudulentos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá a todos, peço desculpas pela demora na resposta - estava de férias e não pude deixar mensagens aqui.


Caro jjorusovich, você poderia especificar se já fez uma chamada de verificação com Suprabets?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) jjorusovich,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Com base nas informações fornecidas pelo representante do casino, o casino tentou contactar o jogador e marcar a videochamada, mas o jogador também não respondeu aos seus e-mails. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália

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