O jogador da Bulgária jogou com sucesso por meio de bônus e fez saques iniciais, mas encontrou um problema ao tentar sacar uma quantia maior de 400 euros. Sua conta foi posteriormente encerrada, com o cassino citando uma violação dos termos do cassino.
Olá, registrei-me no suprabets.com e joguei o 1º bônus do cassino com um depósito de 40 euros e, após uma verificação bem-sucedida e algumas vitórias em apostas grátis e alguns outros jogos, retirei 60 euros. A retirada foi aprovada. Depois joguei um segundo bônus com depósito de 300 euros e depois de perdê-los deposito novamente 20 e depois de algumas vitórias quero sacar 100 euros e o saque foi bem sucedido, depois disso quero sacar mais 400 euros, deixei outros 300 em minha conta para jogar mais tarde, e esse último saque não foi aprovado e minha conta foi encerrada para sempre com um e-mail informando que eu violei seus termos. O que exatamente eu fiz de errado, exceto que ganhei algum dinheiro.
Ficarei feliz se você investigar meu caso. Obrigado.
Caro atatarov,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Suprabets Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado
Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso?
Você entrou em contato com o cassino solicitando detalhes sobre a decisão deles de fechar sua conta e confiscar seus fundos?
Eu entendi corretamente que o último saque bem-sucedido de 100€ foi do mesmo depósito de 20€ do restante de seus ganhos de 700€?
Minha conta foi verificada. Não entrei em contato com o cassino, primeiro escrevi aqui. E sim, meus ganhos são do meu último depósito de 20 euros. Se você acha que é importante escrever primeiro para eles, eu o farei.
Obrigado.
Muito obrigado, atatarov, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado atatarov por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Suprabets Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
olá,
Base de nossa análise enviada para peter.c@casino.guru
obrigado
Atenciosamente
Caro atatarov , recebemos evidências detalhadas de abuso de bônus do cassino e, portanto, não poderemos ajudá-lo mais neste assunto. Esta reclamação será agora rejeitada, obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
