CasaReclamaçõesSuprabets Casino - A conta do jogador foi encerrada após ganhar apostas.

Suprabets Casino - A conta do jogador foi encerrada após ganhar apostas.

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Montante: 2.250 R$

Suprabets Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/11/2023 | Caso encerrado : 04/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador brasileiro teve uma experiência de sucesso em apostas em dois jogos no Suprabets Casino. Depois de verificar a sua conta e submeter um pedido de levantamento, foi informado de que a sua conta tinha sido cancelada sem uma explicação clara. Os ganhos do jogador foram acumulados através de dinheiro real, não de um bônus, e sua última comunicação com o cassino resultou em uma resposta automática citando uma violação do artigo 12.7 de seus termos de uso. No entanto, como o problema do jogador estava relacionado com apostas desportivas, não pudemos ajudá-lo devido ao nosso foco em reclamações relacionadas com casinos. Recomendamos-lhe que submetesse a sua reclamação a sites especializados em apostas desportivas.

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Público
Público
há 6 meses

Criei uma conta recentemente nessa casa de apostas e apostei em dois jogos Goiás x Coritiba e Vila Nova x Vitória, felizmente acertei o resultado final dos dois jogos e ao realizar o saque foi solicitado meus documentos e comprovante de residência.

Após apresentar meus documentos que foram aceitos pelo site, tentei novamente realizar o saque dos valores que tinha no site, entretanto recebi um e-mail cancelando minha conta.

Infelizmente li diversos relatos de situações semelhantes e gostaria de uma justificativa plausível para o cancelamento da minha conta.

Público
Público
há 6 meses
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Olá Ícaro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Suprabets Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles explicaram o motivo do bloqueio da sua conta?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Icaro,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses

A conta foi verificada no dia 06/11, e somente depois da verificação consegui fazer a solicitação de saque.

A aposta foi feita sem bônus, já que optei por não escolher o bônus oferecido para o site já que ele contemplava apenas o cassino e não as apostas esportivas.

Enviei alguns e-mails para o site entretanto eles justificaram com uma mensagem automática que não respeitei o artigo 12.7 dos termos de uso

Público
Público
há 5 meses
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Olá Ícaro e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Tenha em mente que se o encerramento da conta estiver relacionado com apostas desportivas, não poderemos prosseguir na resolução da reclamação, uma vez que lidamos apenas com reclamações de casino.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 5 meses
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Olá Ícaro,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e compreendi corretamente que a sua reclamação está puramente relacionada com apostas desportivas?

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Público
Público
há 5 meses

Exatamente, minha reclamação é referente ao bloqueio de conta na SupraBets após acertar o resultado final da partida de futebol

Editado
Público
Público
há 5 meses

Corrigindo suprabets.com

Público
Público
há 5 meses
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Prezado Ícaro,

Embora eu possa compreender a sua frustração, infelizmente, como a sua reclamação estava relacionada com apostas desportivas, não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas desportivas. Ainda não temos uma filial que lida com apostas desportivas. Se você ainda não sabe disso, nosso fórum de reclamações Casino.guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online e jogos de cassino online.

Não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos que rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

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