Suprabets Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá

Tenho uma conta na Suprabets onde joguei em cassinos e apostas esportivas.

Depois de ter alguns ganhos decidi levantar alguns deles (cerca de 200 euros) e com o resto continuaria a jogar.

Inicialmente minha retirada falhou. Enviei um e-mail solicitando o motivo e recebi uma resposta informando que o problema foi corrigido.

Solicitei o saque do mesmo valor e no dia seguinte recebi uma mensagem informando que violei os T&C e minha conta foi encerrada e os fundos perdidos.

Eu tinha cerca de 900 euros naquela altura (quando fecharam a minha conta eu tinha apostas abertas e algumas ganharam, outras perderam, não tenho a certeza do montante exacto) e cerca de 350 euros eram dos meus depósitos.

Tentei enviar vários e-mails e contatá-los por chat ao vivo, mas nunca recebi nenhuma resposta até um mês depois, quando recebi o mesmo e-mail informando que os T&C foram violados e os fundos foram confiscados.

Pedi para confirmar meu nome de usuário e onde posso resolver minha reclamação, pois não aceito a resolução e fui ignorado, nem uma única resposta.

Entrei em contato com a operadora e eles responderam que, como violei seus T&C, eles têm o direito de encerrar minha conta (eles fecham) e reter meus fundos (eles não o fazem).

Pelo que posso ver, isso é roubo, especialmente porque eles até retiveram meu depósito.

Você poderia me ajudar?

Prezado Gomênios,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
• Entendi corretamente que o cassino não especificou por que exatamente sua conta foi encerrada?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina

Sim, a verificação foi concluída na conta. Não tenho certeza se eles querem algum outro documento, mas não solicitaram nada e o passaporte e o documento de endereço que enviei foram aceitos.

Não, não ativei nenhum bônus. Os requisitos de aposta eram ruins, então decidi não optar por receber um bônus.

Não, eles responderam a 2 dos meus muitos e-mails e a única resposta é que eu violei seus T&C e no segundo e-mail copiei e colei os T&C que violei de seu site.

Pedi para especificar o que fiz por e-mail e também muitas outras perguntas, mas não recebi resposta.

Obrigado

Muito obrigado, Gomenios, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Gomênios,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Suprabets Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que sua conta foi encerrada e os ganhos confiscados? Que passos o usuário deve seguir para desbloquear a conta e/ou sacar fundos/saldo restante contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes? Ficaríamos muito gratos se você pudesse ser mais específico sobre o motivo de tal decisão ou o que exatamente ele cometeu. Esta regra geral (ponto 11 dos Termos e Condições do casino) não é realmente um esclarecimento suficiente.

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

olá,

e-mail enviado

obrigado

Prezado Gomênios,

Como você deve saber, nosso fórum trata apenas de reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão e, depois de reunir todas as informações e detalhes necessários do cassino, fica claro que as alegações estão relacionadas a apostas esportivas. Portanto, sou forçado a encerrar sua reclamação como 'rejeitada'.

Recomendo que submeta a sua reclamação a um dos sites que tratam de reclamações relacionadas com apostas desportivas, ao ADR, ou diretamente à autoridade que regula o casino.

Em caso de dúvidas, escreva para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Muito obrigado pela sua compreensão e desejo sinceramente boa sorte na resolução do seu problema.

Obrigado também, Equipe do Suprabets Casino, por sua cooperação e ajuda.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru