Suprabets Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Olá querida equipe de gurus do cassino,

Tenho um problema com suprabets, não recebo o meu levantamento embora as condições do site expliquem que devo receber no máximo 72 horas enquanto estes limites forem ultrapassados.

Especifico que joguei com bônus e ganhei, especifico que também ganhei jogos no cassino

Me pedem para esperar uma resposta aos e-mails mas infelizmente eles não respondem

Poderia contar com a sua ajuda para ter um mediador para esse problema?

Muito obrigado

Prezado wassimhalli,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Suprabets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar qual bônus você ativou e jogou?
• Que jogos você jogou para acumular seus ganhos além da roleta ? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
• Você concluiu a verificação da conta no cassino?
• Quando foi a última vez que você contatou o suporte por chat ao vivo e o que você discutiu?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Você poderia informar qual bônus você ativou e jogou? BÔNUS DE DEPÓSITO DE BEM-VINDO

Que jogos você jogou para acumular seus ganhos além da roleta? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)? Slots de roleta de cassino

Você concluiu a verificação da conta no cassino? SIM

Quando foi a última vez que você contatou o suporte por chat ao vivo e o que você discutiu? ONTEM O SUPORTE AO VIVO EXPLICA QUE NÃO PODEM FAZER NADA, SÓ TENHO QUE CONTATAR UM SUPORTE SOMENTE POR CORREIO,

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui OK

Você pode traduzi-lo assistente francês senhor

Eles disseram que eu violei a regra 11.5 de seus termos e condições, o que obviamente não é, eles só querem roubar meu dinheiro

Resumindo a situação, tentei levantar 889 euros, eles ignoram

Depois, há 4 dias, bloquearam uma conta com mais de 7.000 euros.

CONTO COM VOCÊ TOMÁS

encontramos uma solução de discussão com eles, caso contrário, contratarei um advogado porque é um ladrão

Obrigado pela sua resposta.

Entendi corretamente que você finalizou a aposta do bônus?

Cancelou o seu levantamento de 889€ e continuou a jogar com o valor ou fez um novo depósito?

Você estava jogando aproximadamente os mesmos jogos antes de sua aposta de bônus ser concluída, bem como depois de a aposta do bônus ser concluída?

Obrigado pela sua resposta. Sem problemas

Entendi corretamente que você finalizou a aposta do bônus? Sim

Cancelou o seu levantamento de 889€ e continuou a jogar com o valor ou fez um novo depósito? Eu esperei. para o meu saque de 889e euros, não consigo fazer login na minha conta, recebi um e-mail explicando que não respeitei a regra 11.5, vi muitos jogadores que foram bloqueados e eles também disseram que não respeitaram a regra 11.5. esquisito..

Você estava jogando aproximadamente os mesmos jogos antes de sua aposta de bônus ser concluída, bem como depois de a aposta do bônus ser concluída Sim

Você pode convidar um representante da suprabets para que eles possam nos explicar o problema?

Eles nem querem responder aos e-mails

Aqui está a prova de que suprabets nem responde a um e-mail.. é injusto

Todos os e-mails foram vistos e não querem responder.

O que você acha dessas situações?

Acho que ele tem razão quando vi as reclamações, suprabets sempre respondem seus esportes

relacionadas a apostas, então o guru do cassino encerrará a reclamação e isso não mudará sua classificação

Espero que eles não façam o mesmo aqui

Obrigado pela sua resposta. wassimhalli.

Se encontrarmos regras como essas usadas injustamente contra jogadores, interviremos e tentaremos investigar o problema. No entanto, se o problema se referir a apostas desportivas que estão fora da nossa competência, não podemos impor quaisquer consequências ao casino e teremos de o encaminhar para outro serviço. Como você explicou que não participou de apostas esportivas, provavelmente poderemos investigar o problema subjacente depois que o cassino decidir reagir.

Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado wassimhalli por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Suprabets Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

olá,

respondeu a Peter por e-mail

obrigado

Podemos ver isso juntos aqui?

Obrigado pela atualização, representante do Suprabets Casino. Recebi a informação e respondi solicitando maiores esclarecimentos.

Caro wassimhalli , irei atualizá-lo sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradecemos de antemão por sua paciência!

olá,

respondidas

obrigado

Obrigado uma vez

Obrigado pelo esclarecimento representante do Suprabets Casino.

Prezado wassimhalli , o representante do cassino me forneceu evidências de suas atividades de jogo, onde é visível que você não jogou o bônus de cassino mencionado anteriormente na reclamação e a maior parte de sua atividade ocorreu na seção de apostas esportivas. Se você puder me fornecer evidências de que jogou na seção de cassino, poderei ajudá-lo ainda mais. Caso contrário, só posso recomendar que você envie uma reclamação em um site relacionado a apostas esportivas. Infelizmente, ainda não temos uma filial que lida com apostas desportivas, por isso não o poderíamos aconselhar corretamente. Você pode encaminhar qualquer evidência para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Sim, claro, posso mostrar que joguei no cassino. aqui estão algumas provas que posso mostrar outras, mas infelizmente eles bloquearam a conta, então não tenho acesso a ela.

O bônus era sobre esporte porque na pergunta você não mencionou bônus de cassino ou bônus esportivo.

De qualquer forma, são as provas, como eu disse, minha conta foi bloqueada, por isso não posso pagar mais provas.

E você pode me enviar as evidências sobre os e-mails?

Só quero uma explicação sobre qual regra quebrei para ter uma conta de 7.000 euros bloqueada, exatamente o que quebrei como regra

Você pode pedir-lhes que lhe dêem uma explicação? Eles não querem me responder

Você acha que é normal eles nem responderem e me darem explicações mais uma vez dê uma olhada

Caro wassimhalli , infelizmente, suas capturas de tela não são uma prova satisfatória das informações fornecidas pelo cassino. Conforme mencionado anteriormente, o representante do cassino me forneceu evidências de suas atividades de jogo, onde é visível que você não jogou o bônus de cassino mencionado anteriormente na reclamação e a maior parte de sua atividade ocorreu na seção de apostas esportivas.

Como o problema que resultou no seu bloqueio foi devido a questões relacionadas com apostas desportivas, infelizmente, não poderemos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas desportivas e não seremos capazes de julgar com competência todos os prós e os contras, portanto, temos que rejeitar sua reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Peter