Suprabets Casino - Conta do jogador encerrada, pedido de saque rejeitado.

Olá

Registrei-me na suprabet há 2 meses, no início enviei os meus documentos para verificação e fui verificado, nos dias 19 e 20 fiz 2 depósitos de 250€ e 500€.

No dia 9 de março solicitei o saque de 1590€, suprabets rejeitou este pedido

"Caro jogador, De acordo com nossos termos e condições: "30.10. Antes de ser solicitado o primeiro pagamento, o jogador deve apostar 3 vezes o valor depositado em uma aposta superior a 1,30. Este requisito é explicado em combate à fraude e lavagem de dinheiro." Atenciosamente, Equipe SB"

Desde 20.01.2024 fiz um volume de negócios de >`5000€~ no seu serviço.

Enviei ticket perguntando por que isso aconteceu, não recebi nenhuma resposta. Entretanto joguei um pouco mais no casino e solicitei hoje o levantamento de 1606€.

Depois de esperar o dia inteiro pelo processamento do saque, recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada.

"Sua conta foi sinalizada por violar nossos termos e condições ponto 11.5

De acordo com nossos termos, encerraremos sua conta"

Estou convencido de que não quebrei nenhum dos seus termos, nem sequer utilizei os seus bónus e todas as minhas ações neste casino foram normais.

Isso é puro roubo em dias brancos, não entendo como este cassino pode ter essa alta pontuação de confiança se está constantemente enganando a todos.

Prezado Martinnagle6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá,

• Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Na semana passada eu estava jogando principalmente cassino aviador

• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Não, eu não peguei nenhum bônus deles.

Encaminhei minha comunicação por correio com suprabets para o seu e-mail.

Muito obrigado, martinnagle6, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado martinnagle6 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Suprabets Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

olá,

e-mail enviado para peter.c@casino.guru

obrigado

Obrigado por fornecer as informações do representante do Suprabets Casino.

Caro martinnagle6 , pelas informações fornecidas pelo casino fica claro que o motivo da rejeição do seu levantamento se deve a uma violação dos termos relacionados com apostas desportivas, infelizmente ainda não temos uma sucursal que lide com apostas desportivas. Não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente porque não temos conhecimento suficiente sobre apostas desportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos de rejeitar a sua reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Peter