CasaReclamaçõesSuprabets Casino - Conta do jogador encerrada e fundos confiscados.

Suprabets Casino - Conta do jogador encerrada e fundos confiscados.

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Montante: 299 €

Suprabets Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/09/2023 | Caso encerrado : 26/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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Um jogador da Argentina teve a sua conta encerrada pelo casino, com o casino alegando violação dos seus termos e condições. Encerramos a reclamação porque o problema estava relacionado a apostas esportivas.

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Público
Público
há um ano
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Olá. O casino encerrou a minha conta e confiscou o meu dinheiro, alegando que violei o ponto 11.5 dos seus termos e condições. Isso não é verdade. Já enviei e-mails, mas ninguém nunca me respondeu. Preciso da sua ajuda, por favor, para que eu possa pelo menos recuperar meu dinheiro.

Obrigado

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Público
Público
há um ano
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Prezado gabyfcosk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Suprabets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador)
  • Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?
  • O cassino foi mais específico nas acusações contra você? Se você salvou a comunicação entre você e o cassino, envie-a para mim em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Olá Tomás. Abri a conta há apenas 3 dias e eles fecharam ontem. Abri no domingo passado.

Eu descobri porque ontem eles me enviaram um e-mail (encaminhei para o e-mail deles)

Não usei nenhum tipo de bônus com meus depósitos


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Público
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há um ano
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Obrigado por suas mensagens.

Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino, por favor? (slots, jogos ao vivo, multijogador, apostas desportivas)

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Público
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há um ano
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Olá, Tomás. Neste caso fiz apostas em sportbooks. Apenas 3 apostas

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, asamikot. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há um ano
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Caro(a) gabyfcosk,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá. Ainda não recebi resposta do cassino. Ninguém nunca me deu qualquer informação sobre o motivo pelo qual fecharam a conta e confiscaram meu dinheiro.

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Público
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há um ano
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Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em esportes e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividades que requerem investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos conhecimentos suficientes sobre este campo do jogo online, não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação do casino e/ou a sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.

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