O jogador da Alemanha relata que a sua conta no casino foi bloqueada pouco depois de ter tentado levantar 200 €. Apesar de ter passado na verificação em outubro de 2022 e ter depósitos e saques regulares, o jogador teve sua conta bloqueada. Ele jogou apostas esportivas e jogos de cassino com táticas que não considera injustas. O jogador gostaria de ajuda para recuperar seus ganhos retidos.
- o valor contestado é uma soma estimada, uma vez que tive muitas apostas abertas substanciais e fui bloqueado antes de estas serem fechadas. Pode ser mais, pode ser menos, não tenho como verificar. Mas não menos de 1000€ em qualquer caso.
- Conta aberta em outubro de 2022, concluiu a verificação com sucesso e praticaram esportes e cassino juntos
- Jogado da mesma forma o tempo todo, combinando cassino com esportes.
- Durante o período anterior ao bloqueio da conta em setembro de 2023 tive depósitos de 4300€ e levantamentos de 450€.
- O bloqueio e a típica mensagem sobre conta sinalizada e quebra da infame regra de nada e tudo veio talvez uma hora depois de tentar sacar 200€ de alguns ganhos.
Pratiquei esportes com base nas minhas preferências e no valor que vi nos jogos que foram oferecidos pela Supra, não vejo possibilidade de vantagem injusta aí, eles sempre mantêm o direito de bloquear qualquer jogo ou de declarar o jogo nulo, como qualquer outra casa de apostas, não há nada de especial aqui. Afirmo que usei o meu cérebro apenas para encontrar os jogos onde encontrei valor e não há forma de provar o contrário.
Também viajei muito para a Sérvia este ano e me registrei muito na Sérvia também, mas não há crime ou vantagem lá também, sou da Sérvia, dei a eles passaporte sérvio durante a verificação. Posso mostrar ingressos simples, se necessário, não que alguém tenha me pedido.
É claro que sempre usei minha única conta.
O único jogo de cassino que joguei foi o holdem poker da evoplay, e joguei de maneiras diferentes, usando táticas diferentes. Mas principalmente usei a tática de dobrar o buy-in se perdesse a última mão e continuar com uma boa mão. E assim por diante. E este jogo é jogado contra o dealer. Eu apostaria mais se tivesse uma boa mão e sairia do jogo se tivesse ganhos.
Como acredito ou suspeito que eles têm algum software que segue o comportamento do jogador, e tendem a ser mais generosos no início para colocá-lo no jogo, combinei o cassino suprabets com cassinos que oferecem o mesmo jogo evoplay.
Então, acho que também 1win, babibet, zenit, cloudbet, rabona, pinup...que oferecem o mesmo jogo. Minha tática para combater a programação de software de IA que me sugava para o jogo era a regra dos 15€, assim que ganho 15€ vou para o mesmo jogo em um cassino diferente. A mesma regra vale para perder, e eu tinha outras táticas, mas não há necessidade de compartilhar tudo.
Para encurtar a história, não vejo como isso viola alguma regra e por que minha conta está bloqueada e por que meu dinheiro foi roubado.
Só recebi uma resposta deles informando que têm o direito de roubar meu dinheiro, pois isso está escrito em algum lugar de suas regras.
Espero que haja alguma maneira de você me ajudar, desde já agradeço.
Nenad
Prezado nenadmaksim,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você jogou exatamente o mesmo jogo em vários cassinos simultaneamente, ou seja, ao mesmo tempo?
Você recebeu alguma explicação mais detalhada se sua conta foi bloqueada devido ao seu jogo de pôquer ou devido a apostas esportivas?
Entendi corretamente que você fez alguns saques bem-sucedidos neste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica,
Apenas uma pequena correção, fui verificado pelo KYC não imediatamente após o registro, mas em algum momento depois. Posso verificar meus e-mails se a data exata for importante.
Não houve explicação exata sobre qual regra em qual área foi violada, apenas os e-mails que enviei em anexo.
O que posso confirmar com certeza é que a sinalização da conta ocorreu talvez uma hora depois de ter tentado levantar 200€.
Sim, tive levantamentos bem sucedidos no valor total de 450€, mas sempre divididos nos pedidos de valor menor, 20-30€. Na verdade isso não deveria fazer nenhuma diferença, quão grande é o valor dos saques, mas parece que alguém teve um problema com o valor de 200€.
Nunca joguei o mesmo jogo ao mesmo tempo em mais casinos, usei sempre apenas o meu telemóvel, por isso também seria tecnicamente impossível para mim. E sim, sempre joguei apenas este jogo:
https://evoplay.games/game/texas-holdem-poker-3d/
Ainda estou faltando para ver o que eu poderia ter feito aqui que seja contra as regras, é problema meu através de qual cassino vou jogar. Espero que não haja cláusula de exclusividade, todos os cassinos oferecem 90% dos mesmos jogos em todos os casos.
A menos que a evoplay, como desenvolvedora de jogos, tenha alguma maneira de acompanhar os jogadores, e em quantos cassinos você joga, mas isso também não deve ser o problema de forma alguma. Como mencionei não pode haver nenhuma cláusula de exclusividade séria aqui, se algo assim estava escrito nas regras é um absurdo total.
Obrigado pela sua resposta e abertura do caso, espero que o assunto seja resolvido.
Muito obrigado, nenadmaksim, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado nenadmaksim por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Suprabets Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Olá Peter,
obrigado pela sua resposta, apenas uma correção que considero importante, também está escrita acima nas descrições, minha conta foi sinalizada e bloqueada depois que tentei fazer um saque de 200€.
A única razão apresentada foi a quebra de regras gerais, o que também não faz muito sentido, uma vez que joguei apenas um jogo de casino e fiz as minhas apostas da mesma forma durante todo o tempo que estive lá, e isso foi quase um ano. Naquela época, tive vários saques bem-sucedidos, então nenhum argumento sólido pode ser feito sobre por que a conta seria sinalizada repentinamente.
Estou ansioso pela resposta do cassino. Também espero que não tomem o caminho mais fácil e culpem simplesmente alguma razão vaga apenas para encerrar o caso aqui, por exemplo, para dizer que se trata apenas de apostas desportivas e não de casino, o que significa que o caso está encerrado para o guru do casino.
Espero que eles sejam grandes o suficiente para admitir seu erro e me permitirem voltar ou pelo menos retirar meus fundos.
olá,
Um e-mail foi enviado para Peter
No casino o jogador perdeu mais do que a soma dos seus depósitos
Este é um caso de apostas esportivas, feche
por favor, verifique
obrigado
Obrigado pelo esclarecimento Equipe do Suprabets Casino .
Caro nenadmaksim , o casino forneceu-nos provas de que o motivo da sinalização da sua conta estava relacionado com apostas desportivas. infelizmente ainda não temos uma filial que lida com apostas desportivas. Não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente porque não temos conhecimento suficiente sobre apostas desportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos de rejeitar a sua reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido de nenadmaksim. Recebemos a seguinte mensagem do jogador.
Olá,
Rejeito a ideia de que este assunto diga respeito às apostas desportivas.
Pratiquei esportes como sempre e enviei vários e-mails para o suporte da Suprabets para provar isso. Joguei apenas o que foi oferecido, com as probabilidades que foram oferecidas e eles tiveram todas as oportunidades de declarar os eventos nulos ou de alterar as probabilidades, como fazem todas as casas de apostas desportivas.
Rejeito qualquer noção de que fiz algo errado.
Estou grato ao Casino por admitir que perdi mais do que depositei em jogos de casino, ou seja, mais de 4300€.
Reconheci que tenho um problema e me excluí no verão. Depois de um tempo, no final de agosto, quis voltar e menti (como costumam fazer os jogadores obrigatórios) que me excluí acidentalmente.
Escrevi o e-mail que queria e, vendo minhas estatísticas no cassino, eles me deixaram entrar.
O problema é que eles não fizeram as perguntas adequadas e pediram-me apenas para confirmar que não tenho problemas e que sou responsável pelas minhas apostas.
Confirmei isso, mas os jogos de casino não foram mencionados! E esse foi o único motivo da minha autoexclusão, não as apostas pedidas!
Acho que o jogo responsável deveria ser considerado com mais cuidado e isso é algo que não deve ser ignorado.
Apelo ao casino para que admita os seus erros e permita a retirada dos meus fundos restantes.
Adicionei a conversa por e-mail.
Prezada equipe do Suprabets Casino ,
Você poderia esclarecer se o jogador já entrou com pedido de autoexclusão devido ao vício do jogo e nos fornecer alguma comunicação sobre esse assunto? Gostaria também de perguntar porque é que o jogador conseguiu reabrir a conta tão facilmente e continuar a apostar. Você pode fornecer qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Olá,
E-mail enviado para Pedro
Com todas as provas e cronograma
espero que isso ajude e o caso possa ser encerrado
Olá Peter,
para contribuir adicionalmente com o problema, expliquei algumas coisas extras e a linha do tempo dos eventos também no tópico geral sobre Casino, não tenho certeza se você conseguiu conferir:
https://casinoguru-de.com/forum/casinos/suprabets-casino---generelle-diskussion/3#post-82270
Também gostaria de felicitar o casino pelas suas respostas rápidas aqui, apenas desejando que pudessem fazer o mesmo com os seus e-mails e parar de ignorar as perguntas.
Prezado nenadmaksim ,
Depois de analisar as informações suas e do cassino, não houve nada que pudesse sugerir suas dificuldades de jogo em seu pedido de autoexclusão. Recomendamos que os casinos tomem nota dos jogadores que se autoexcluem e se informem sobre o motivo, mas esta obrigação recai igualmente sobre os jogadores, pois é bastante normal hoje em dia que quando o jogador está insatisfeito com algo no casino, seja o suporte, promoções, ou qualquer coisa caso contrário, eles solicitarão autoexclusão/encerramento permanente da conta. No futuro, sugiro informar o suporte do casino sobre o seu problema de jogo, e então eles serão obrigados a encerrar a sua conta o mais rápido possível com critérios muito mais rigorosos para a reabertura. Tenha em atenção que o nosso apoio em reclamações relativas a uma autoexclusão falhada é limitado aos casos em que o jogador declara explicitamente que deseja encerrar a sua conta devido ao vício do jogo. Quando não há menção ou sinal claro de um jogador problemático, o jogador é responsável por controlar o seu jogo.
O cassino também me forneceu informações sobre as atividades da sua conta nas quais você não jogou nenhum jogo de cassino desde a reabertura da sua conta. Conforme mencionado anteriormente, sua conta foi encerrada devido a violações dos termos e condições relacionados às apostas esportivas. Não auxiliamos nessas questões porque ainda não temos uma filial que lida com apostas esportivas. Não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente porque não temos conhecimento suficiente sobre apostas desportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos de rejeitar a sua reclamação.
Ao Suprabets Casino aconselhamos dar aos jogadores a opção de indicar o motivo da autoexclusão no formulário de pedido online ou solicitá-lo se o jogador utilizou o chat para o fazer. Isso poderia evitar situações como essa no futuro.
Conforme sugerido anteriormente, recomendo registrar uma reclamação em um dos sites relacionados a apostas esportivas que criei antes. Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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