A jogadora irlandesa recebeu um bônus de boas-vindas no Suprabets, mas ele não apareceu em nenhum de seus jogos. Apesar de vários e-mails enviados ao cassino, o problema não foi resolvido. O jogador queria que o bônus funcionasse ou um reembolso. Ela não havia verificado sua conta e seu depósito ainda estava vinculado ao bônus. O cassino reconheceu o problema e estava trabalhando em uma solução. O jogador não tentou sacar seu depósito. Sugerimos ao jogador que retirasse seu depósito até que o problema do bônus fosse resolvido pelo cassino. Porém, o jogador insistiu em receber o bônus. Devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi rejeitada.
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