O jogador mexicano informou que a Suprabets bloqueou sua conta sem aviso prévio e reteve seus fundos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador para obter mais informações e estendeu o tempo de resposta. No entanto, o jogador não respondeu dentro do prazo determinado. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Fui bloqueado na casa de apostas Suprabets sem qualquer aviso prévio e eles simplesmente mantiveram meus fundos
Prezado Andresguerran,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?
Você poderia gentilmente informar que tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Você recebeu algum e-mail do cassino sobre o encerramento da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
