Suprabets Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Oi.

Registrei uma conta no Suprabets 07.05.22. Depositei cerca de 1200 euros. Não consigo lembrar o valor exato, pois foi feito em criptografia e não tenho mais acesso à minha conta. Apostei tudo em Brighton para vencer o Man United.

Depois disso eu tinha cerca de 3900 euros na conta. Enviei os documentos solicitados para o KYC, obtive aprovação e solicitei um saque de 2500 euros.

Depois de alguns dias e não ter recebido minha retirada, tento fazer login na minha conta novamente. "Cliente bloqueado" diz. Peço chat ao vivo o que está acontecendo, e eles me dizem para aguardar a resposta no e-mail.

Esta é a resposta que recebi em 13.05:

"Caro jogador,

Sua conta foi sinalizada em nosso banco de dados pelo Departamento de Prevenção de Riscos e Fraudes devido a atividades suspeitas.

Ele violou nossos termos e condições, Seção 11.4.1 de nossos termos e condições gerais.

Convidamos todos os jogadores a jogarem num ambiente recreativo com conduta justa para que todos os clientes possam usufruir dos nossos serviços.

De acordo com nossos termos, temos o direito de anular seus ganhos e manter seu saldo e encerrar sua conta."

Respondi imediatamente perguntando o que isso quer dizer, já que na verdade não fiz nada de errado. Eu apostei em muitas empresas e nunca experimentei algo assim. Desde então não recebi uma resposta, prova de nada ou mesmo uma pequena explicação sobre o que fiz de errado.

Modelo de negócios absolutamente inacreditável se eles puderem bloquear jogadores vencedores e não pagar seu dinheiro devido a atividades suspeitas, sem sequer explicar o que foi feito de errado. Eles podem contar isso a qualquer um sem mostrar nenhuma evidência e roubar seu dinheiro.

Também é quase impossível se comunicar com eles quando eles estão usando 2 semanas para responder aos meus e-mails.

Atenciosamente

Torgeir

Olá Torgeir,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Suprabets Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar quando exatamente eles anularam seu saldo e quando foi a última vez que responderam a você? Sua conta do cassino ainda está ativa? Você usou algum bônus para acumular seu saldo do cassino?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Tanto quanto sei, não anularam o meu saldo. Acabaram de fechar minha conta inteira quando pedi um saque. Isso aconteceu entre 08.05-11.05. Sua última resposta foi 13.05. Minha conta não está ativa agora e não usei nenhum bônus em dinheiro para acumular meu saldo.

Torgeir

Olá Torgeir,

Obrigado por todas as informações prestadas. Como atualmente não temos mais informações sobre o encerramento de sua conta, encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav, que o auxiliará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Olá, Torgeir,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Suprabets Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino Suprabets,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada? Você pode esclarecer a situação do jogador com mais detalhes? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar seus fundos?

Caso estejamos falando de qualquer violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode nos fornecer evidências relevantes para fundamentar sua decisão?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Caro Torgeir,

Recebi a informação de que você é apenas um jogador de apostas esportivas.

Você pode confirmar que jogou apenas apostas esportivas no Suprabets Casino?

Oi. Não sou apenas um jogador de apostas esportivas, mas até agora fiz apenas uma aposta na Suprabets e essa foi na casa de apostas. Se eles não tivessem suspendido minha conta, eu também teria apostado no cassino.

Eu entendo. Isso significa que você jogou apenas apostas esportivas no Suprabets Casino.

Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema. Portanto, sou forçado a rejeitar sua reclamação.

Eu recomendo que você envie sua reclamação para um dos sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas.

Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru