CasaReclamaçõesSuprabets Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma suposta violação dos T&C.

Suprabets Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma suposta violação dos T&C.

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Montante: 2.420 €

Suprabets Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/01/2024 | Resolvido : 26/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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A jogadora da Eslovénia teve a sua conta na Suprabets bloqueada depois de ganhar 2.420€ em jogos de casino. O casino alegou que o jogador violou os seus T&C ao abrigo do parágrafo 11.5, embora ela tenha negado. Ela estava procurando ajuda para entrar em contato com o cassino para obter provas dessas alegações. A jogadora confirmou que sua conta foi verificada pelo KYC e ela não jogou com bônus. O casino manteve a sua posição, mas não forneceu uma explicação clara no tópico de reclamação. Após alguma comunicação, a jogadora confirmou que tinha chegado a um acordo com o casino e o problema foi resolvido. O casino também confirmou a resolução do caso.

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Público
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há 11 meses
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Olá!


Eu sou Martina e tenho uma reclamação sobre Suprabets sob licença GLH-OCCHKTW0709202017 e licenciada Lima Invest NV


Tenho usado este corretor de apostas ocasionalmente desde julho de 2023. Minha conta foi verificada por meses lá e até janeiro só perdi dinheiro e não houve problemas com Suprabets.


Mas há 2 dias ganhei 2.420 € e tornei possível o saque máximo de 2.000 €. Hoje eles bloquearam minha conta afirmando que violei seus T&C de acordo com o parágrafo 11.5, o que é um total absurdo. Joguei jogos de cassino, principalmente roleta e bacará (ganhei a maior quantia de dinheiro lá).


Além disso, eu deveria ter feito minha pesquisa sobre Suprabets antes, porque estou olhando vários sites na Internet dizendo que é aconselhável cautela e as pessoas em fóruns de apostas rebeldes estão dizendo exatamente o mesmo. Quando ganham dinheiro, suas contas são bloqueadas.


Este é um golpe direto e simples deles. Um roubo.


Eles não têm nenhuma prova para essas alegações e POR FAVOR entre em contato com eles e peça uma prova sobre isso. Caso contrário, eles vão fugir com os meus 2.420 €, o que não é uma pequena quantia de dinheiro para esquecer + todo o outro dinheiro depositado anteriormente que perdi de qualquer maneira.


Portanto, o montante em disputa é de 2.420 €. A data do incidente é 01/05/2024.


Obrigado pela sua cooperação futura e espero que isso seja resolvido o mais rápido possível!

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Público
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há 11 meses
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Prezada Martina44,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Suprabets Casino.

Pediremos uma explicação ao cassino, mas antes disso, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia confirmar que passou na verificação KYC (conheça seu cliente)?
  • Quanto foi o seu último depósito no cassino?
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda dos bônus do cassino?
  • Você poderia compartilhar o e-mail que recebeu do cassino detalhando as acusações contra você? Meu email é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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há 11 meses
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Olá Tomás!


Sim, minha conta foi verificada meses antes deste incidente ocorrer. Meu último depósito foi de 2×100€. Não, nunca joguei com bônus.


Enviarei (encaminhamento) um e-mail deles diretamente para você.

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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado, Martina44, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 11 meses
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Olá Tomás. Ok, obrigado. Você entrou em contato com o cassino Suprabets? Eles não me responderam...

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Público
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há 11 meses
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Prezada Martina44,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Suprabets Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Suprabets,


Você poderia explicar o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há 11 meses
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Obrigado Stefan por seus esforços!


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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Olá. Disseram-me há mais de 2 dias em outro site chamado www.lcb.org que eles precisam de 48 horas para revisar minha conta e tomar uma decisão final e 56 horas se passaram desde então e ainda nada. Resposta nula. Zero.


Os Suprabets têm muitas reclamações não resolvidas. Aqui eles nem fizeram contato. Esta classificação negativa é BS. Você classificou os suprabets com alta classificação.


Deveria ter sido colocado na lista negra há muito tempo.


Eles ROUBARAM MEU DINHEIRO e se recusam a se comunicar com você, se recusam a dar alguma prova e a explicar o porquê.


Se isso não é compreensível, então não sei.

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Público
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há 11 meses
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olá,


mantemos nossa posição e explicamos detalhadamente o motivo para Stefan enviar um e-mail


Agradeço antecipadamente

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há 11 meses
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Diga-me qual é a sua posição, sua prova e tudo mais para mim. Você está apenas enganando as pessoas a torto e a direito.



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Público
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há 11 meses
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Olá Martina44,


Estou em contato com o cassino fora do tópico de reclamação e avisaremos você assim que chegarmos a uma conclusão.


Sua paciência é muito apreciada.

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Público
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há 11 meses
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Olá Stefan,


Eu entendo. Mas este não é um caso complexo. Achei que a conclusão chegaria há mais de 1 dia.


E obrigado pelo seu esforço novamente. Espero que isso seja resolvido o mais rápido possível.

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Público
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há 11 meses
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Alguma coisa nova? Ainda não vejo nada...

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Público
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há 11 meses
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Olá Martina,


Você poderia confirmar se registrou uma reclamação junto ao regulador de jogos de Curaçao? Se sim, há algum progresso?


Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 11 meses
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Sim. Apresentei reclamação no dia 5 de janeiro e me enviaram um formulário para preencher, preenchi no dia 6 de janeiro e desde então não obtive resposta.


Então, há algo novo? O que eles enviaram para você?

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Público
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há 11 meses
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Haha, foi isso que o GamingCuracao me enviou hoje (seu regulador). Sou acusado de usar VPN (o que tenho), mas quando você usa uma VPN, o site da Suprabets não abre. Posso fazer um vídeo disso. Eu disse então que eles deveriam me fornecer todos os logs de IP. Eles são todos da Eslovênia. E sou acusado de usar a estratégia Martingale. Isso é ilegal? Hahahaha que fraude é essa. Tanto GamingCuracao quanto Suprabets são uma farsa. Nunca utilizarei casinos com tais "licenças". Além disso, meus ganhos não faziam parte da estratégia de Martingale. Fiz uma aposta no bacará de 400€ e de 400€ e depois de 1200€ haha.


Olá,

Após análise cuidadosa com a operadora detectamos que você utilizou uma VPN, o que não é permitido por motivos bem conhecidos (jogador banido, múltiplas contas, falsificação de identidade, etc.)

Seu país está aberto para jogar em seu site, portanto, nenhum proxy/VPN foi necessário.

Além da VPN vemos que você usou uma técnica que avisa os jogadores que não é permitida chamada: Martingale.

Devido a limitações técnicas, eles não podem impedir um jogador de usar a estratégia Martingale e um jogador pode declarar que não leu os termos.

Então normalmente eles pagam os ganhos e avisam o jogador que ele não pode continuar com a estratégia e será bloqueado se continuar a aplicá-la.

Neste caso, visto que você estava usando uma VPN que limita sua capacidade de detectar contas vinculadas ou múltiplas contas, você já deve ter sido avisado sobre isso.

Olhando mais de perto, você parece ter plena consciência de que não deve usar o Martingale, pois estava jogando vários jogos com RTP semelhante ao da roleta, como o bacará.

E nesses 2 jogos, você estava jogando em versões diferentes (Speed Baccarat A, Speed Baccarat B | Roleta Turca, Auto-Roulette VIP MOB)

E ainda por cima não fazer duplas limpas como 1->2->4, mas apostas quase duplas (6->15 ou 2,9 -> 6,05 )

Então, para recapitular, a VPN por si só não é permitida, mas tudo isso também indica claramente que você sabe que o martingale não é aceito pelo cassino e possivelmente foi avisado em outra conta e estava tentando contornar e contornar o sistema usando uma VPN e misturando vários jogos e fazendo apostas quase duplas.

Eles tomaram a decisão de encerrar sua conta por esses motivos e de acordo com os termos, seus ganhos podem ser anulados se houver suspeita.

Cumprimentos,

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Público
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há 11 meses
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A maior piada é que eles afirmam que usei Martingale e é proibido no Suprabets, mas olhando para os T&C, isso não está escrito em lugar nenhum. Que fraude patética é essa. Foda-se eles realmente. Junto com GamingCuracao. Eles apenas arrecadam dinheiro pelas licenças.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Além disso, um zumbi com meio cérebro notaria que sua "explicação" não faz sentido. Se eu tivesse sido aconselhado a não usar a estratégia Martingale, teria retirado tudo e mudado para outro cassino. Mas não recebi nenhum aviso e os T&C deles não dizem nada sobre isso.


Isso é realmente crime.


Então, abrirei um cassino online com esta licença patética de Curaçao e enganarei as pessoas. É tão fácil. TÃO fácil assim. Eles inventaram tudo isso.

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Público
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há 10 meses
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Olá Martina44,


Em primeiro lugar, gostaria de pedir-lhe que utilize uma linguagem apropriada no nosso site.

Em segundo lugar, discuti o assunto com um representante do casino fora de um tópico de reclamação e gostaria de informar que estamos do seu lado.

Acreditamos que você usou a VPN por motivos de segurança e não tentou ignorar a detecção de múltiplas contas ou do país de residência.

Nosso ponto de vista sobre o martingale é que o jogador não obtém nenhuma vantagem de longo prazo sobre o cassino, pois a vantagem da casa ainda está do lado do cassino. Aqui está nosso artigo sobre o assunto: https://casino.guru/roulette-scam-strategies

Em relação à apresentação de reclamação, não aceitamos a decisão do regulador neste caso, pois a apresentação da reclamação ao Gaming Curaçao foi iniciada pelo jogador e não por nós.


Caro Cassino Suprabets,


Estamos do lado do jogador e gostaríamos que você considerasse pagar o jogador integralmente. Se você decidir que não pagará ao jogador, a reclamação será encerrada como "não resolvida", resultando na redução da sua classificação em nosso site.


Muito obrigado por sua compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Olá Stefan!


Sim você está certo. Tenho o Cyberghost VPN e ele inicia automaticamente quando ligo meu computador desktop. E eu o uso em vários sites, especialmente na Alemanha. Sou um grande fã do BVB e com o IP esloveno não consigo assistir aos destaques do futebol na ZDF.


Mas não tentei ignorar nada. Isso é um absurdo. Eu simplesmente usaria outro cassino se fosse avisado sobre o uso do sistema Martingale. Isso é um absurdo total, sim.


E olhando para os T&C deles, não há lugar para escrever sobre isso. Em lugar nenhum 😀


Sobre o seu "regulador". Você os conhece melhor como eu. Eles são regulamentados apenas no nome e as licenças de Curaçao são fracas. Especialmente GamingCuraçao.


Suprabets são de fato um cassino SCAM.

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Público
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há 10 meses
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Fiz um acordo com o casino para que a reclamação seja resolvida.

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Público
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há 10 meses
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Confirmamos que o caso também foi resolvido do nosso lado


você pode marcar como resolvido


obrigado

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Público
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há 10 meses
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Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, Martina44, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Stefan Manson, Casino.Guru

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