SUPREMO Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

Eu estava jogando o jogo MENTAL e consegui minha maior vitória que já tive (15.653,00 !!!!!) com uma aposta de 4 dólares. Fui retirar o dinheiro, mas eles permitem apenas 5 mil por dia para retiradas. conversei no chat ao vivo e eles disseram que, como era uma grande vitória, eles demorariam mais para desistir (até 72 horas). Eu só tinha me inscrito mais cedo naquele dia, então comecei a me verificar no site enviando minha identidade e todas essas coisas boas. no dia seguinte, recebo um e-mail pedindo a comprovação de todos os depósitos que fiz no site desde que comecei. Havia apenas 4 depósitos, então foi muito fácil. 2 por etransfer e 2 dos depósitos utilizei o cartão da empresa da minha família onde forneci screenshots de cada transacção e eram exactamente o que pediram. alguns dias se passam e eu converso no chat ao vivo novamente para ver o que está acontecendo e enquanto estou falando no chat ao vivo minha conta é totalmente eliminada de todo o dinheiro que estava lá, exceto 81 dólares. eles roubaram todo o meu dinheiro e disseram que era porque eu estava cometendo uma fraude ... embora eu tenha fornecido a eles todos os depósitos, todos os documentos que eles exigiram, e até mesmo me oferecido para vê-los enquanto segurava o cartão e minha identidade e tudo mais. então agora estou aqui pensando que sou capaz de ajudar minha família com esta grande vitória e eles simplesmente a tiraram e inventaram um monte de mentiras que eu estava cometendo uma fraude. eu tenho todos os e-mails deles e todas as informações que dei a eles

Caro Ryan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://supremo.com/en/terms-and-conditions :

„10.11. Os jogadores só devem fazer depósitos em sua conta SUPREMO quando forem titulares de uma conta nomeada em relação ao método de pagamento usado para fazer o depósito. Se identificarmos que um depósito foi feito por alguém que não seja o Jogador em cujo nome a conta SUPREMO relevante foi registrada, nos reservamos o direito de confiscar tais depósitos (e quaisquer ganhos decorrentes de tais depósitos). "

Você poderia provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento? O seu nome aparece no cartão ou no extrato bancário?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Não, mas é uma conta empresarial com o mesmo sobrenome. É uma empresa familiar e tem o nome da minha mãe no cartão, mas ela estava literalmente ao meu lado quando depositamos. Tenho acesso a tudo na conta, foi assim que consegui obter screenshots dos depósitos. Minha mãe cuida apenas do lado contábil do negócio, então ela recebeu o cartão em seu nome e fez um negócio melhor, já que trabalhava no banco. Todos os fundos que vão para esse banco são fundos que ganhei trabalhando para o nosso negócio. Eu só acho que é insanamente sombrio que mesmo depois de eu fornecer a eles literalmente tudo o que eles pediram, eles ainda tiraram 15 mil de mim. Para piorar, meu pai acabou de sair do coma e ele precisa de tanques de oxigênio e remédios para se recuperar e ele também trabalhou comigo, então eu perdi a outra metade do meu negócio junto com ele, então a renda vai ficar apertada. este foi o maior alívio de todos os tempos, e eles simplesmente aceitaram.

Eu entendo seu ponto de vista, Ryan. No entanto, se você não puder provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.

Eu sugeriria verificar nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamentos

Para depósitos e retiradas, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito em seu nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa das regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro. "

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

injustificado ?????? Jogo há 7 anos e esta é a maior vitória que já tive e chegou em um momento em que realmente podíamos usá-la, como se fosse uma vitória que mudaria minha vida. não poder trabalhar na área que frequentei a universidade por mais de 2 anos por causa de uma pandemia e, como resultado, reduzi minha renda para 1/4. Meu pai desmaiou há 3 meses e foi induzido ao coma nos últimos 2 meses e meio, então ele não pôde trabalhar e eu tive que cuidar dos meus pais o tempo todo. Agora ele sai e precisa tomar todos os tipos de remédios caros para a bunda e precisa de cuidados constantes apenas para fazer as atividades diárias, o que significa que preciso contratar um cuidador. E, aleatoriamente, minha mãe e eu decidimos apostar alguns dólares porque não tínhamos ideia de como íamos pagar por tudo isso. Então, do nada, consegui aquela vitória enorme ... o alívio e a quantidade insana de felicidade que nós dois tivemos por 2 dias foi simplesmente selvagem. então eu converso no chat ao vivo depois de dar a eles todas as informações que eles pediram e bem diante de nossos olhos eles drenaram minha conta e eu não tenho certeza se você já esteve em uma sala com duas pessoas tendo ataques de pânico e ansiedade extrema ... mas pode ter sido o pior momento de nossas vidas. o dinheiro que estava naquela conta de negócios era dinheiro para o qual se trabalhasse pra caramba, a pessoa cujo nome está no cartão estava sentada bem ao meu lado e deu consentimento total para usá-lo, ainda tem o mesmo sobrenome e mesmo endereço que eu no arquivo. Como se tudo o que fosse necessário, qualquer um dos idiotas completamente inúteis do supremo cassino parasse um segundo e talvez apenas telefonasse para o titular do cartão e dissesse ei, esse cara cometeu fraude no seu cartão ou você estava ciente da transação ... .e quando ela disse não, nenhuma fraude foi cometida ... então eu devo ter 15 mil dólares agora. mas, em vez disso, eles escolheram ser pequenos idiotas gananciosos e baratos e levar embora o dinheiro que impactaria seriamente a vida de uma família. Eu realmente espero que algumas pessoas vejam isso e talvez tenham tido uma experiência semelhante em que um cassino ganancioso e cruel retira pessoas que trabalham duro do dinheiro que ganharam sobre alguns touros absolutos e podemos iniciar uma conversa maior e encerrar alguns dos golpistas perdedores que administram esses sites. então, se supremo pode ver isso ... vou postar essa história em cada site de avaliação, em cada blog, em cada fórum, em cada transmissão ao vivo que vejo que tem vocês em destaque, toda vez que vejo alguém mencionar o nome supremo casino vou postar essa história para que essa pessoa possa vê-la. Entrarei em contato com cada pessoa que tiver uma reclamação sobre você e pedirei que façam exatamente a mesma coisa. Eu não acho que você percebe o quanto você ferrou a mim e minha família .... então eu não vou parar até que você veja alguma repercussão por fazer o que você fez. a mídia social pode enterrar você, e eu tenho muitos seguidores e amigos com milhões de seguidores, então espero poder cavar essa sepultura bem fundo para encontrar a lata de lixo de um cassino.

Tenho a certeza que compreende que não trabalho para o SUPREMO Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru estou a tentar ajudá-lo a resolver o seu problema. Infelizmente, se você não puder provar que é o proprietário legítimo do cartão que foi usado para depositar fundos na sua conta do cassino, não podemos ajudá-lo.

Mais uma vez, seu nome está claramente exibido em qualquer lugar do extrato bancário ou no próprio cartão?

Caro rjverhulst,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Encerrarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.