O jogador do Canadá teve a conta bloqueada para uma auditoria após acumular uma vitória substancial. O casino forneceu-nos uma explicação do motivo do bloqueio da conta. A conta foi reaberta e o jogador foi autorizado a proceder com os seus levantamentos, que devido ao montante do saldo demoram até 4 meses a levantar. A reclamação é considerada resolvida.
Ganhei $ 95.000 neste cassino e quase imediatamente depois que eles desativaram minha conta e disseram que era o procedimento padrão após vários grandes ganhos. Desde aquele ponto, seu suporte ao vivo diria apenas que é um procedimento padrão desabilitar a conta após grandes vitórias para o provedor de jogos verificar se há bugs. 3 dias depois e ainda sem resposta do surf casino, começando a achar que este site é uma farsa
Caro Vance,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito? Esta foi sua primeira sessão de jogo neste cassino?
Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigada Petronela. Eu me inscrevi no casino surf cerca de 3-4 semanas atrás e não usei nenhum código de bônus. Joguei quando me inscrevi originalmente e perdi cerca de 3-4 mil. então eu entrei novamente 5 dias atrás, e depositei cerca de 1500 $ e estava jogando exatamente no mesmo slot por cerca de 14-16 horas, obtendo lentamente meu saldo de 40-50k antes de atingir as grandes rodadas de bônus para uma vitória de 50k. Então, eu estava jogando e, de repente, fui bloqueado da minha conta. Eu ainda nem fiz um KYC com casino de surf. Mas meu problema é principalmente o quão difícil é o cassino para realmente obter relatórios de progresso. Definitivamente passou do que deveria ser uma parte emocionante e agradável da minha vida, para apenas estresse e ansiedade me perguntando se eu fui pego em um golpe.
Muito obrigado, Vance, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Vance!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Surf Casino para esta reclamação para nos fornecer uma explicação e nos ajudar a resolver o caso.
Peço desculpas ao casino de surf. Eles estão me permitindo retirar meus fundos nos próximos 4 meses de acordo com os termos e condições do surf casino
Obrigado, Vance.
Gostaria de dar mais uma explicação sobre esse caso.
Normalmente nós NÃO congelamos as contas dos jogadores para verificações de segurança, etc., estamos tentando ser o mais educados possível. Mas, neste caso, houve um incidente confuso. O jogador recebeu uma vitória única duas vezes maior do que a vitória máxima possível, de acordo com a documentação técnica do slot.
Este incidente gerou alerta de segurança e a conta foi congelada para verificação. Entramos em contato com o provedor e após a confirmação dele, desbloqueamos a conta.
Você deve entender que este pagamento não é pago pelo provedor, mas pelo saldo do cassino. Isso significa que devemos ter certeza de que não houve nenhum bug ou outro erro por parte do provedor.
Compreendendo que não há culpa de nenhum jogador nesta situação, removemos todas as restrições e iniciamos os pagamentos de acordo com nossos limites.
Boa sorte no Surf Casino!
Caro Vance!
Estou muito satisfeito em ver que houve uma evolução muito positiva no seu caso. Gostaria de perguntar a você, você considera o problema resolvido?
Neste momento, sim, responderei em 4 meses, quando receber meu saque completo.
visto que só posso sacar 22.500 canadenses por mês.
Caro Vance,
Como não manteremos a reclamação aberta por 4 meses, irei agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema, pois presumo que você receberá seu saque de acordo com o cronograma. Caso encontre qualquer tipo de problema durante este período, não hesite em contactar-nos para reabrir a reclamação ou contacte-me directamente através do e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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