O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Os métodos de retirada não funcionam. Eu tentei a transferência bancária que foi descartada e a resposta deles foi "às vezes não funciona". Eles me disseram para tentar o neosurf ou o visto. Não tenho neosurf plus na minha cidade não temos loja para comprar voucher. Depositei com meu MasterCard e me disseram para usar o visa. Tentei meu cartão Visa n, que também foi descartado. Agora tentei usar minha conta neosurf para ver se posso usar minha transferência bancária para depositar dinheiro a fim de sacar nela e minha conta neosurf está bloqueada (por razões desconhecidas - escrevi um e-mail esta manhã perguntando se estava bloqueado) então, no final das contas, não tenho outra maneira de sacar meu dinheiro. Mandei uma mensagem para eles sem resposta Tentei o suporte por chat e eles ficavam me dizendo a mesma coisa sem ajuda aí. Recentemente, enviei um e-mail perguntando quais outros métodos estão disponíveis n idc se eles precisam me enviar um cheque. Eu só quero meus ganhos.
The methods of withdrawal doesn’t work. I tried the bank transfer which was discarded and their answer was "it doesn’t work sometimes" they told me to try neosurf or visa. I don’t have neosurf plus in my city we don’t have a store to buy a voucher. I deposited with my MasterCard and they told me to use visa. I tried my Visa card n that was discarded as well. Now I tried to use my neosurf account to see if I can use my bank transfer to deposit money in order to withdraw on it and my neosurf account is blocked (for unknown reasons - I wrote an email this morning to ask y was it blocked) so ultimately I have no other ways to withdraw my money. I sent a message to them no answer I tried the chat support and they kept telling me the same thing no help there. I recently sent an email to ask them what other methods are available n idc if they have to mail me a check. I juss want my winnings.
Querida Samantha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que uma variedade e acessibilidade de métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Samantha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querida Samantha,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Samantha,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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