O jogador austríaco depositou fundos via Skrill, mas não recebeu bônus. Posteriormente, a conta foi bloqueada e o jogador está perguntando sobre um reembolso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Acabei de depositar € 200, infelizmente o bônus não foi creditado para mim, então eu depositei com o Skrill. Eu aceitei, mas o dinheiro foi pago novamente após a conversa com o suporte que eu deveria fazer.
Agora minha conta está bloqueada e não há ajuda no chat ao vivo. Disseram-me que devo converter o valor depositado uma vez e minha conta está bloqueada.
E quando questionados se eu iria receber meu dinheiro de volta, eles disseram que ficaria esclarecido se havia alguma suspeita de que eu estava fazendo lavagem de dinheiro.
Alguém pode me ajudar?
Caro Florian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontreihttps://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :
"Todos os bônus estão disponíveis para jogadores de todos os países, salvo indicação em contrário.
Os jogadores da Suécia não são elegíveis para nenhum bônus no Surf Casino.
Quaisquer ofertas de bônus não estão disponíveis para depósitos do Skrill e Neteller. "
Eu entendi corretamente que você nunca jogou nenhum dos fundos depositados e eles permaneceram em sua conta intocados? Você solicitou um reembolso depois de perceber que não terá direito a nenhuma oferta promocional?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Florian,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
