The player from Austria has deposited funds via Skrill but didn’t receive bonus. Subsequently, the account has been blocked and the player is enquiring about a refund. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador austríaco depositou fundos via Skrill, mas não recebeu bônus. Posteriormente, a conta foi bloqueada e o jogador está perguntando sobre um reembolso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Acabei de depositar € 200, infelizmente o bônus não foi creditado para mim, então eu depositei com o Skrill. Eu aceitei, mas o dinheiro foi pago novamente após a conversa com o suporte que eu deveria fazer.
Agora minha conta está bloqueada e não há ajuda no chat ao vivo. Disseram-me que devo converter o valor depositado uma vez e minha conta está bloqueada.
E quando questionados se eu iria receber meu dinheiro de volta, eles disseram que ficaria esclarecido se havia alguma suspeita de que eu estava fazendo lavagem de dinheiro.
Alguém pode me ajudar?
I just deposited € 200 unfortunately the bonus was not credited to me, so I deposited with Skrill. I accepted but then had the money paid out again after the conversation with the support I should do that.
Now my account is blocked and there is no help in the live chat. I am told that I have to convert the amount deposited once and my account is now blocked.
And when asked if I would get my money back, they said that it would be clarified whether there was any suspicion that I was doing money laundering.
Can somebody help me?
Ich hab soeben 200€ eingezahlt leider wurde mir der Bonus nicht gut geschrieben , daher ich mit Skrill eingezahlt habe. Hab ich aktzeptiert aber hab darauf das geld wieder auszahlen lassen nach der unterhaltung mit dem Support dürfte ich das.
Nun ist mein Konto gesperrt , und im Livechat wird mir nicht weitergeholfen .Es wird mir gesagt das ich den Eingezahltenbetrag 1x umsetzen muss und meine Konto nun gesperrt ist .
Und auf die Frage ob ich mein Geld zurückbekomme sagten sie das es abgeklärt wird ob nicht verdacht besteht das ich Geldwäsche mache.
Kann mir wer helfen?
Caro Florian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontreihttps://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :
"Todos os bônus estão disponíveis para jogadores de todos os países, salvo indicação em contrário.
Os jogadores da Suécia não são elegíveis para nenhum bônus no Surf Casino.
Quaisquer ofertas de bônus não estão disponíveis para depósitos do Skrill e Neteller. "
Eu entendi corretamente que você nunca jogou nenhum dos fundos depositados e eles permaneceram em sua conta intocados? Você solicitou um reembolso depois de perceber que não terá direito a nenhuma oferta promocional?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Florian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.surfcasino.com/terms-and-conditions:
"All bonuses are available for players from all countries unless otherwise stated.
Players from Sweden are not eligible for any bonus in Surf Casino.
Any bonus offers are not available for deposits from Skrill and Neteller."
Do I understand correctly that you have never played any of deposited funds and they remained inside your account untouched? Have you requested a refund after realizing that you won’t be entitled to any promotional offer?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Caro Florian,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Florian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
