The player from North Rhine-Westphalia faces issues with the casino, as his account, once verified, has had withdrawal requests canceled without reason. Despite repeatedly sending requested selfies, the casino fails to verify them.
O jogador da Renânia do Norte-Vestfália enfrenta problemas com o cassino, pois sua conta, uma vez verificada, teve solicitações de saque canceladas sem motivo. Apesar de enviar repetidamente as selfies solicitadas, o cassino não consegue verificá-las.
O cassino está mentindo e trapaceando descaradamente. Primeiro, passei pelo processo de verificação e foi confirmado duas vezes — após consulta explícita — que minha conta foi verificada. Agora, o cassino cancelou meus saques sem motivo e está solicitando selfies adicionais, que já enviei. No entanto, o cassino não as verificou.
Não houve explicação sobre o motivo pelo qual a verificação, que foi confirmada duas vezes, foi revogada com desculpas esfarrapadas. Como você pode ver nas capturas de tela, o cassino não fornece nada além de mentiras e argumentos infundados no chat, claramente visando encontrar qualquer desculpa para negar o pagamento dos meus fundos.
Por favor, querida equipe do Casinogru, me ajudem, porque caso contrário esses fraudadores continuarão com seu esquema e enganarão centenas de outros jogadores.
The casino is lying and cheating shamelessly. First, I went through the verification process, and it was confirmed twice—after explicit inquiry—that my account was verified. Now, the casino has canceled my withdrawals without reason and is requesting additional selfies, which I have already sent. However, the casino has not verified them.
There was no explanation as to why the verification, which was confirmed twice, has now been revoked with flimsy excuses. As you can see from the screenshots, the casino provides nothing but lies and baseless arguments in the chat, clearly aiming to find any excuse to deny the payout of my funds.
Please, dear Casinogru team, help me—because otherwise these fraudsters will continue their scheme and scam hundreds of other players.
Caro MaxbetHunter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Caso lhe tenham pedido uma selfie como verificação adicional, o que não é nada incomum, siga estas diretrizes importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que a tirem de perto e incluam o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortes ou edições.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
If you have been asked for a selfie as additional verification, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows, or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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