Prezado dimitrissagkiot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:
2.2. Ao aceitar os Termos e Condições, você nos dá o direito de realizar inspeções periódicas (a nosso exclusivo critério) ou verificações, que podem ser exigidas por terceiros (incluindo autoridades reguladoras) para confirmar sua identidade e detalhes de contato ("Verificar").
Em determinadas circunstâncias, poderemos precisar entrar em contato com você e pedir que nos forneça diretamente mais informações para concluir essas verificações. Se você não nos fornecer ou não puder nos fornecer essas informações, poderemos suspender sua conta até que você nos forneça essas informações ou encerrar permanentemente sua conta. Além disso, terá de fornecer identificação sempre que atingir 500 euros (500 euros) ou o equivalente em depósitos ou levantamentos cumulativos e quando suspeitarmos de um jogador em atividade fraudulenta. A documentação aceitável para concluir as verificações inclui:
a. Cópia válida e nítida do passaporte, documento de identidade (RG) ou carteira de habilitação.
b. Conta de serviços públicos recente (por exemplo, gás, telefone, seguro) não superior a 2 meses confirmando a morada de residência atual: os dados (nome, morada de residência + data de emissão do documento) devem coincidir com os dados constantes dos dados do Jogador.
c. Comprovante de pagamento – sujeito ao método de depósito utilizado (cópia do cartão de crédito utilizado, captura de tela da carteira eletrônica ou extrato bancário recente). Cópias digitalizadas não são aceitas como confirmação.
d. Podem ser necessárias verificações adicionais , tais como, entre outras, comprovante de financiamento para contas de carteira eletrônica (comprovante de fundos), selfies com documento de identificação e comprovante de riqueza (para confirmar o bem-estar do jogador).
Você poderia especificar quais dos seus documentos de identidade ainda não foram verificados pelo cassino?
Quando exatamente você enviou o último documento para verificação? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear dimitrissagkiot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
2.2. By accepting the Terms and Conditions you give us the right to perform periodic inspections (at our sole discretion), or checks, which may be required by third parties (including regulatory authorities) to confirm your identity and contact details ("Check").
In certain circumstances, we may need to contact you and ask you to provide us with further information directly in order to complete these checks. If you do not or cannot provide this information to us, we may suspend your account until you provide this information to us or permanently close your account. In addition, you will have to provide identification whenever you reach 500 euros (500 euros) or the equivalent thereof in cumulative deposits or withdrawals and when we suspect a player in fraudulent activity. Acceptable documentation to complete the checks includes:
a. Valid and clear copy of Passport, identity document (ID) or driver's license.
b. Recent utility bill (e.g., gas, phone, insurance) not older than 2 months confirming the current address of residence: the data (name, address of residence + date of issue of the document) must coincide with the data in Player’s details.
c. Proof of payment – subject to the deposit method used (copy of credit card used, e-wallet screenshot or recent bank statement). Scanned copies are not accepted as confirmation.
d. Additional verification may be required, such as but not limited to proof of funding for e-wallet accounts (Proof of funds), selfies with an identify document and Proof of wealth (to confirm welfare of the player).
Could you please specify which of your identity documents have not been verified by the casino yet?
When exactly did you send the last document for verification? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Traduzido automaticamente:
