O jogador da Alemanha solicitou o banimento permanente de uma marca associada do Sushi Casino devido ao vício do jogo, mas o pedido não foi atendido, permitindo-lhe depositar várias vezes. Pedimos ao jogador uma prova da exclusão prometida em todo o grupo de cassino, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por falta de informações necessárias.
Olá, enviei a seguinte mensagem para um cassino parceiro do Sushicasino (Zipcasino):
Por favor, bana-me para sempre, sem chance de reabrir em todos os cassinos que sua marca/licença possui.
Não assumo nenhuma responsabilidade por perdas futuras.
Razão do vício em jogos de azar
Atenciosamente
"
O Casino parceiro não atendeu ao meu pedido em relação a esse assunto. E consegui depositar várias vezes.
Como resultado, solicito gentilmente as seguintes ações:
Um reembolso total de todos os depósitos feitos em minha conta
Um banimento completo e permanente de todas as suas marcas, sem possibilidade de reabrir minha(s) conta(s) em nenhuma circunstância.
Quero enfatizar que meu pedido de banimento permanente foi feito devido ao meu reconhecido vício em jogos de azar e é fundamental para meu bem-estar que eu não consiga acessar nenhum serviço de jogos de azar fornecido por sua empresa.
Processe o reembolso dos meus depósitos e confirme o encerramento permanente da(s) minha(s) conta(s) o mais rápido possível. Espero que este assunto seja resolvido rapidamente e sem mais demoras.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação neste assunto delicado.
Espero que você possa me ajudar.
Caro Jogador33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Sushi Casino.
Observe de acordo com nosso artigo sobre licença de jogos em Curaçao :
Atualmente não há como se autoexcluir de todos os cassinos licenciados Gaming Curaçao de uma só vez. Você deve se autoexcluir em cada cassino individualmente, e as instruções sobre como solicitar uma exclusão devem ser obtidas verificando o site do cassino ou entrando em contato diretamente com o operador.
Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Solicitei o encerramento de todo o Grupo (SoftGenius NV)
Encontrei casos no Casinoguru em que o mesmo aconteceu e o Casino reembolsou. Espero que você possa me ajudar no meu caso.
Solicitei o encerramento no Casino Zipcasino parceiro. Minha conta está encerrada no momento.
Atenciosamente
Caro Jogador33,
Quando se trata de um cassino licenciado em Curaçao, acreditamos que a proteção do jogador se estende a um cassino específico onde você solicitou uma autoexclusão devido a problemas de jogo ou, em alguns casos, uma autoexclusão foi estendida explicitamente a esse cassino específico. Um grupo inteiro de cassinos pode não necessariamente impedir você de criar novas contas sob suas marcas, e não podemos intervir a menos que isso tenha sido explicitamente comunicado (prometido) a você.
Por favor, deixe-me saber se você foi prometido por escrito para ser bloqueado neste cassino específico, caso contrário, não acreditamos que você seja elegível para um reembolso.
Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste as informações aqui como uma captura de tela.
Bom dia,
Minha mensagem foi simplesmente ignorada e não houve resposta do Zipcasino naquele momento.
Encontrei alguns casos no Casinoguru em que o casino efetuava um reembolso em tais situações.
Seria muito bom se o casino tivesse a oportunidade de comentar sobre isto.
Atenciosamente
Lamento, mas não poderei ajudá-lo se você não puder fornecer as informações necessárias.
Por favor envie-me as informações necessárias, caso contrário sua reclamação será encerrada. Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
