The player from Brazil had repeatedly requested the closure of their Sushi Casino account due to international transaction fees, but the casino had not complied despite assurances from live support. The player provided evidence of ongoing communication with the casino. Eventually, the player confirmed that the casino had permanently closed the account at his request. The issue was marked as resolved by us.
O jogador do Brasil solicitou repetidamente o encerramento de sua conta no Sushi Casino devido a taxas de transação internacional, mas o cassino não atendeu, apesar das garantias do suporte ao vivo. O jogador forneceu provas de comunicação contínua com o casino. Eventualmente, o jogador confirmou que o casino tinha encerrado permanentemente a conta a seu pedido. O problema foi marcado como resolvido por nós.
O cassino em questão se recusa a fechar minha conta. Já solicitei no suporte ao vivo por mais de uma vez o encerramento de minha conta e eles dizem que vão fazer mas não realizam.
O motivo que me levou a fechar a conta no Sushi Casino não foi nenhum problema com eles mas sim as taxas internacionais das transações que estão envolvidas em cada dep´ósito e retirada.
The casino in question refuses to close my account. I have requested multiple times through live support for my account to be closed, and they keep saying they will do it, but they never actually do.
The reason I want to close my account at Sushi Casino is not due to any issues with the casino itself, but because of the international transaction fees involved with each deposit and withdrawal.
O cassino em questão se recusa a fechar minha conta. Já solicitei no suporte ao vivo por mais de uma vez o encerramento de minha conta e eles dizem que vão fazer mas não realizam.
O motivo que me levou a fechar a conta no Sushi Casino não foi nenhum problema com eles mas sim as taxas internacionais das transações que estão envolvidas em cada dep´ósito e retirada.
Prezado Rafaelsanchesdepieri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Sushi Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear rafaelsanchesdepieri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sushi Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Eu estou conversando com o chat tentando resolver de modo amigável essa questão, não vou expor aqui o nome dos atendentes pois eles tem sido legais comigo. O problema é que eles dizem que dizem que vão me enviar um email confirmando o fechamento da conta e isto não tem acontecido.
Se continuar assim, eu vou expor as conversas neste caso e continuaremos a conversa.
I'm talking to chat trying to resolve this issue amicably, I'm not going to reveal the names of the attendants here because they've been nice to me. The problem is that they say they will send me an email confirming the closure of the account and this has not happened.
If it continues like this, I will expose the conversations in this case and we will continue the conversation.
Eu estou conversando com o chat tentando resolver de modo amigável essa questão, não vou expor aqui o nome dos atendentes pois eles tem sido legais comigo. O problema é que eles dizem que dizem que vão me enviar um email confirmando o fechamento da conta e isto não tem acontecido.
Se continuar assim, eu vou expor as conversas neste caso e continuaremos a conversa.
Olá Tomas, o Sushi cassino encerrou minha conta permanentemente a meu pedido no dia de hoje. Penso que está reclamação não precisa ser levada adiante mais. Caso encerrado!!!!
Hi Tomas, Sushi casino closed my account permanently at my request today. I think this complaint does not need to be taken any further. Case closed!!!!
Olá Tomas, o Sushi cassino encerrou minha conta permanentemente a meu pedido no dia de hoje. Penso que está reclamação não precisa ser levada adiante mais. Caso encerrado!!!!
Prezado Rafaelsanchesdepieri,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear rafaelsanchesdepieri,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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