O jogador da Ucrânia teve a retirada negada devido a uma acusação de uso da VPN. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois não houve resposta do cassino.
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Svenbet Casino - A retirada do jogador foi cancelada.
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Pontos negros: 353
Montante: 609 $
Svenbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Esses golpistas roubaram $ 609 de mim !!! Recebi uma mensagem pelo correio que uso VPN e por isso eles roubam todo o meu saldo em dinheiro !!!! Mas eu nunca usei uma VPN!!!
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há 2 anos
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Caro neymar007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante. Sinto muito em saber do seu problema.
Verifiquei os termos e condições gerais ( aqui ) e foi isso que encontrei:
"12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se:
i) identificamos que você disfarçou, ou interferiu, ou tomou medidas para disfarçar ou interferir, de qualquer forma, com o endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como o uso de uma Rede Privada Virtual "VPN")"
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que nunca usou VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização? Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras.
O problema com o uso da VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Eu nunca usei VPN e nunca uso! Mas este é o segundo cassino que cancela completamente meu saldo. Outro cassino me acusou de estar associado a outras contas de pessoas das quais eu nunca tinha ouvido falar! Eu uso o provedor de Internet móvel Lifecell. Percebi que o endereço IP é dinâmico e muda constantemente. Mas eu não entendo de jeito nenhum! Eu apenas uso a Internet móvel e não uso nenhuma VPN para isso! Por que os cassinos estão roubando dinheiro de mim?
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, neymar007, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá neymar007,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Svenbet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Svenbet Casino, por favor, encaminhe qualquer evidência de suporte relacionada ao uso da VPN pelo jogador para o meu e-mail (adam.m@casino.guru).
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Svenbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Caro neymar007,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se você precisa de ajuda com isso ou como eles responderam. Meu endereço de e-mail é: adam.m@casino.guru
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Adão
Editado por um administrador do Casino Guru
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