O jogador da Holanda foi acusado de violar os termos de bônus colocando uma única aposta maior que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi,
Pedi várias vezes para encerrar minha conta e nunca jogar novamente. Eles não estavam dispostos a fazer isso. Que tipo de serviço de suporte é esse. Eu queria o pedido porque não gostava do serviço deles. As retiradas demoraram tanto tempo, onde você foi tentado a jogar e jogar de novo. Eu não poderia bloquear minha conta para sempre, o chat ao vivo não poderia fazer isso por mim, apenas por e-mail. O e-mail me enviou um bônus, porque perdi dinheiro depois de uma semana esperando que meu saque fosse processado. Acabei cancelando e perdendo tudo.
O suporte por e-mail lamentou por ouvi-lo e eles me deram um bônus. No chat ao vivo, perguntei quais eram as regras. Resposta: 35 apostas. Então eu fiz, terminando com um bom lucro, que retirei.
2 dias depois. Minha retirada foi rejeitada e a quantia em dinheiro nunca mais será vista. Por quê? por causa da aposta máxima no cassino ao vivo, era de 5 euros por aposta. Joguei nas mesas de 50 euros do BJ.
bem, o que eu não entendo é o seguinte;
Na página de bônus, é dada a quantia de dinheiro apostado.
Quando se joga 50 euros, a aposta deve ser rejeitada. É dinheiro de bônus.
Se aceito, não deve ser deduzido do valor da aposta. Essa quantidade deve permanecer a mesma !! Como em outros grandes sites.
Eu os enviei, sem reação.
Por isso, espero que o dinheiro volte à minha conta, onde posso jogar com 5 € por aposta. Eu tinha 13 dias para atender às condições.
Este site é realmente uma farsa, enganoso. Os termos e condições estão ocultos. Como um jogador, lê todos os 60 artigos quando um bônus é concedido.
Nunca mais voltar!
Dear Jannes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei cuidadosamente os Termos de bônus no site e foi isso que descobri:
„No interesse de jogos justos, há limites para os tamanhos máximos de apostas que você pode fazer durante a reprodução de qualquer bônus, incluindo ofertas de reembolso. $ 10 é a aposta máxima, salvo indicação em contrário. Apostar acima de US $ 10 durante uma jogada de bônus resultará em qualquer ganho de promoção anulado ".
Infelizmente, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site, não há muito que eu possa fazer por você nesse assunto. Entendo que seria mais fácil para os jogadores se as apostas máximas fossem controladas e aplicadas pelo cassino durante o jogo de bônus, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática comum. Não é incomum para os cassinos, impor restrições ao jogo de bônus (jogos restritos, provedores de jogos, aposta máxima etc.)
Por favor, entenda que a violação dos termos levou a confiscar os ganhos de bônus e é um processo irreversível.
No entanto, se você ainda deseja encerrar sua conta, entre em contato para que possamos ajudá-lo. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, o que eu não entendo é:
Eu tive que apostar 150x35 = 5150
Quando faço uma aposta para 50. Ele não atende às condições.
Mas o valor da aposta diminuiu para 5100. Isso não é justo.
Quando permanecer 5150, eu deveria saber que há algo que eu faria de errado e entraria em contato com o suporte.
Eles teriam me dito então que uma aposta máxima de 5 euros é a única maneira de sacar os ganhos após as apostas.
Isso é enganoso. Especialmente quando eu pedi especificamente as regras ....
Na Unibet, por exemplo. Se você receber um Sportsbonus, poderá jogar no cassino.
Mas quando você joga com esse bônus. O valor da aposta não muda nem um pouco.
Essa é a parte enganosa.
Como, qual jogador lê todos os 60 artigos?
Além disso, o fato de eu não ter recuperado meus ganhos, por apostar em conhecer as regras, não é muito amigável ao cliente.
Eu tenho 13 dias restantes.
Esta não seria a razão pela qual eu nunca deveria jogar.
Não é um site amigável, sempre algumas regras que você nunca ouviu falar nos sites grandes.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer por você neste caso. Por favor, informe se você entrou em contato com o cassino sobre o fechamento da sua conta. Muito obrigado.
Dear Jannes,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
