O jogador da Alemanha tentou retirar seus ganhos, mas foi solicitado a apresentar documentos adicionais. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Svenplay Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 556 €
Svenplay Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Depositei 200 euros via Skrill e recebi um bônus de 50%. Depois de apostar o valor necessário, tentei várias vezes retirar meu dinheiro (556 euros). Embora eu já estivesse ativo no cassino em 2021, um grande número de documentos foi novamente solicitado para verificação (incluindo comprovante do meu número de celular e, além de uma carteira de identidade, comprovante de carteira de motorista. Por semanas, apenas novos comprovantes foi solicitado e o pagamento sempre foi rejeitado.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Lenart,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Não há nada de incomum se o cassino solicitar documentos adicionais de tempos em tempos.
Você poderia, por favor, confirmar que você forneceu todos os documentos necessários? Quando exatamente você os enviou?
Você faria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Prezado Lenart,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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