O jogador da Ucrânia está lutando para completar o KYC. O cassino exigiu uma captura de tela de sua conta Neteller, mas o cassino se recusou a aceitá-la. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá. O Casino Sven-play está abusando dos meus direitos e retendo meus ganhos ilegalmente. Durante a verificação, eles solicitaram uma captura de tela de minhas transferências para a conta Neteller. Esta captura de tela também mostra traduções anteriores do meu amigo. Os funcionários do cassino decidiram que era ilegal, bloquearam minha conta e levaram os ganhos. Escrevi várias vezes para o cassino, mas eles se recusaram a cooperar. É por isso que estou pedindo sua ajuda.
Essas transferências do meu amigo fazem parte dos meus fundos pessoais. Para o jogo e fundos pessoais usados. Meu amigo não tem nada a ver com jogo. No final de setembro, pedi dinheiro emprestado ao meu amigo. Foi um empréstimo. No dia do jogo de cassino Sven-play, meu amigo me devolveu o dinheiro em partes. Esse dinheiro é meu. Posso provar isso com uma captura de tela do Neteller, onde fica claro que estou enviando meu próprio dinheiro para ele no final de setembro. Eu conheço as regras do cassino muito bem e não usaria o dinheiro de outras pessoas para jogar. Também anexo correspondência com meu amigo à reclamação, o que mostra que ele vai me pagar a dívida em 14 de outubro. O dia em que joguei no cassino. Lá ele escreveu que não poderia devolver todo o dinheiro para mim e que o devolveria em partes. Tenho certeza de que é o suficiente para provar minha integridade. Não gosto do cassino manipulando os fatos a seu favor. Eles usam apenas parte dos fatos que são benéficos para eles e se recusam a considerar outras evidências de minha parte. Acredito que essas ações podem ser avaliadas como fraude e abuso de direitos.
Exijo que o casino devolva os meus depósitos e ganhos. Estou te pedindo para me ajudar. Agradeço antecipadamente.
Caro 77katerina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que esta imagem é a única coisa que impede você de completar o KYC? Você forneceu todos os outros documentos necessários?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Sim, você entendeu direito, todos os meus documentos foram aceitos. O cassino não tirou minha captura de tela do Neteller. Estou enviando a você minha correspondência do cassino para o e-mail especificado.
Muito obrigado, 77katerina, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Oi Kateryna,
Analisei seu caso e seus e-mails e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Svenplay Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Svenplay Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
HI 77katerina,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Avise-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
