Svenplay Casino - O jogador está insatisfeito com os limites de saque e atrasos no pagamento.

Este cassino é realmente horrível.

Os termos e condições não indicam que o saque máximo em um determinado momento seja de 1.000$ e que você só poderá sacar outros 1.000$ depois que eles processarem seu primeiro saque, que, segundo eles, leva alguns dias. É um cassino genuinamente abominável. Tenho 1.000$ pendentes e 2.900$ parados que não posso sacar. Retirei meus 1.000$ por transferência eletrônica há 24 horas e ainda está pendente. E sim, já recebi minha verificação.

Eu não sei o que fazer.

Prezado gpac2024,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que descobri:

62.8 Se o Utilizador tiver solicitado um levantamento no valor igual ou superior a 1.000€ (ou o equivalente noutra moeda à taxa interbancária), a Svenplay paga uma comissão sobre a transferência e subsequentes operações de levantamentos no determinado mês civil. Caso contrário, a comissão é paga ao banco pelo Utilizador. O valor máximo sacável durante um período de 24 horas é de 1.000€ (ou o equivalente em outra moeda à taxa interbancária), sujeito aos limites específicos do seu provedor de pagamento. Para ganhos superiores a 10.000€, os pagamentos serão feitos em parcelas mensais iguais.

Além disso, o mesmo limite pode ser encontrado na seção Saques do site do cassino:

Tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Não consta em seus T&C que você postou que não posso processar um segundo saque de 1.000$ enquanto o primeiro estiver pendente. Processei o primeiro saque há 26 horas. Por que não teria permissão para processar o segundo? E sim, estou totalmente verificado.

Peço desculpa, mas os tempos de processamento dos levantamentos no casino estão fora do nosso controlo. Se o limite máximo de saque diário for definido em US$ 1.000, você não poderá solicitar mais dentro de um período de 24 horas.

Você poderia me atualizar sobre o status atual de suas solicitações de saque? Você já recebeu algum de seus ganhos?

Olá,

Sei que você não controla os tempos de processamento.....

Os T&C precisam ser mais transparentes, pois atualmente são enganosos. Eles pagam no máximo $ 1000 $. Ao contrário dos T&C, NÃO é um pagamento máximo de US$ 1.000 por período de 24 horas porque o dinheiro fica pendente por 72 horas. Então, recebi $ 1.000 e só pude sacar outros $ 1.000 72 horas depois. Agora tenho mais alguns milhares de dólares para sacar nesses incrementos de $ 1.000 a cada 72 horas. Enquanto eles continuarem pagando, terei que conviver com esse sistema deles até receber todo o meu dinheiro.

Estive em comunicação com Sven-Play e embora os pagamentos sejam a cada 3 ou 4 dias e embora o saque máximo de 1000$ não seja dentro de um período de 24 horas, mas sim por transação (evitando assim quaisquer saques adicionais), Sven-Play tem me pagou 3 pagamentos até agora e confio que eles continuarão a me pagar meu saldo.

Nenhuma assistência é necessária neste momento e este caso pode ser encerrado. Obrigado.

Obrigado pela informação. Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.