CasaReclamaçõesSvenplay Casino - O jogador está lutando para verificar.

Svenplay Casino - O jogador está lutando para verificar.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.300 €

Svenplay Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 13/01/2023 | Caso encerrado : 30/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Ei. Gostaria de fazer uma reclamação sobre o Svencasino. Eu tenho € 4300 em dinheiro real lá, (sem bônus)


Já enviei todos os documentos necessários para lá. Mas agora ninguém respondeu/visualizou meus documentos. Tenho certeza de que agora farão comigo o mesmo que fizeram com tantos outros.


Eles não respondem a mensagens/chat ao vivo.


Os documentos nunca passam.


Eles fecham a possibilidade de retirar seu próprio dinheiro.


O que poderia ser de ajuda?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro vadim00limingoja,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Quais documentos foram aceitos pelo cassino e quais não foram?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) vadim00limingoja,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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