O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Ei. Gostaria de fazer uma reclamação sobre o Svencasino. Eu tenho € 4300 em dinheiro real lá, (sem bônus)
Já enviei todos os documentos necessários para lá. Mas agora ninguém respondeu/visualizou meus documentos. Tenho certeza de que agora farão comigo o mesmo que fizeram com tantos outros.
Eles não respondem a mensagens/chat ao vivo.
Os documentos nunca passam.
Eles fecham a possibilidade de retirar seu próprio dinheiro.
O que poderia ser de ajuda?
Caro vadim00limingoja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Quais documentos foram aceitos pelo cassino e quais não foram?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás