The player from Germany received a message with a bonus offer in return for leaving a positive review. The bonus has never been credited. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha recebeu uma mensagem com uma oferta de bônus em troca de deixar uma crítica positiva. O bônus nunca foi creditado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dois dias atrás, recebi um e-mail de SvenPlay sobre a nomeação anual em uma plataforma de jogos muito conhecida que provavelmente todo mundo conhece. SvenPlay me pediu para classificar o cassino na plataforma positivamente e eu receberia um bônus em dinheiro de € 10 e rodadas grátis como um agradecimento. Então eu fiz isso e avaliei este cassino positivamente, embora eu tivesse muitas experiências negativas com este cassino. Mesmo o suporte, que sempre foi hostil para mim, avaliei positivamente sem ter ideia do por que fiz isso.
Há dias que tento chegar a este casino, o chat nunca está disponível, não importa a hora, mando um email, se não obtenho uma resposta mando uma mensagem através do site SvenPlay e a mensagem chega que o e-mail não está disponível no momento. Não importa quando eu tento.
Acho isso uma bochecha, porque eles querem comprar críticas positivas e no final não cumprem o que prometem, isso é uma farsa! Estou prestes a relatar à conhecida plataforma de jogos de azar que SvenPlay está comprando as avaliações porque nesta plataforma você só tem permissão para fazer avaliações honestas e tem que confirmar que não receberá nenhum dinheiro por isso. O que SvenPlay faz lá eu acho absolutamente corrosivo, pura brincadeira. Não quero mais ter o bônus e jogar lá, só quero alertar contra este cassino e suas falsas promessas
Two days ago I received an email from SvenPlay regarding the annual nomination on a very well-known gambling platform that probably everyone knows. SvenPlay asked me to rate the casino on the platform positively and I would receive a € 10 cash bonus and free spins as a thank you. Then I did that and rated this casino positively, although I had mostly negative experiences with this casino. Even the support, which was always unfriendly to me, I rated positively no idea why I did that.
Now I've been trying to reach this casino for days, the chat is never available, no matter what time, I send an email, if I don't get an answer, I send a message via the SvenPlay website and the message comes that the email is currently not available . No matter when I try.
I think that's a cheek, because they want to buy positive reviews and in the end don't keep what they promise, that's a scam! I am about to report to the well-known gambling platform that SvenPlay is buying the reviews because on this platform you are only allowed to give honest reviews and have to confirm that you will not get any money for it. What SvenPlay does there I find absolutely corrosive, pure fooling around. I don't want to have the bonus anymore and play there, just want to warn against this casino and its false promises
Ich habe vor 2 Tagen von SvenPlay eine Mail bezüglich der Jährlichen Nominierung auf einer sehr bekannten gambling Plattform die wahrscheinlich jeder kennt erhalten. SvenPlay forderte mich dazu auf, das Casino auf der Plattform positiv zu bewerten und ich würde als Dankeschön 10€ Cash Bonus und Freispiele erhalten. Habe das dann auch getan und dieses Casino positiv bewertet, obwohl ich überwiegend negative Erfahrungen mit diesem Casino gemacht habe. Selbst den Support, der stets unfreundlich zu mir war, habe ich positiv bewertet keine Ahnung warum ich das gemacht hab.
Nun versuche ich seit Tagen dieses Casino zu erreichen, der Chat ist nie verfügbar egal zu welcher Zeit, sende ich eine Mail, bekomme ich keine Antwort, sende ich eine Nachricht über die Website von SvenPlay, kommt die Meldung dass Mail aktuell nicht zur Vefügung steht. Egal wann ich es versuche.
Ich finde das eine Frechheit, da wollen die sich positive Bewertungen erkaufen und halten am Ende nicht was sie versprechen das ist doch betrug! Ich bin kurz davor der bekannten gambling Plattform zu melden, dass SvenPlay sich die Bewertungen erkauft denn auf dieser Plattform darf man nur ehrliche Bewertungen abgeben und muss bestätigen, dass man dafür kein Geld o.a bekommt. Was SvenPlay da betreibt finde ich absolut ätzend, verarsche pur. Den Bonus möchte ich gar nicht nehr haben und dort spielen, möchte nur vor diesem Casino und seine falschen Versprechungen warnen
Caro FroleinWunder,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Se você não está interessado em resolver este problema e quer apenas avisar outros jogadores sobre esta situação, eu definitivamente recomendo compartilhar sua experiência em nosso Fórum https://casino.guru/forum , onde estará acessível e visível para mais de nossos visitantes.
Informe-nos se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você neste assunto.
Atenciosamente,
Cristina
Dear FroleinWunder,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. If you are not interested in resolving this issue and you just wanted to warn other players about this situation, I would definitely recommend sharing your experience in our Forum https://casino.guru/forum, where it will be accessible and visible for more of our visitors.
Please let me know if there is anything else, I could do for you in this matter.
Best regards,
Kristina
Caro FroleinWunder,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se precisar de qualquer outra ajuda, não hesite em nos informar. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear FroleinWunder,
We are extending the timer by 7 days. If you require any other help, do not hesitate to let us know. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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