O jogador da Alemanha estava jogando um jogo, mas então ocorreu uma falha técnica. O jogador confirmou que poderia continuar jogando, portanto encerramos a reclamação como resolvida.
The player from Germany was playing a game, but then a technical glitch occurred. The player confirmed he could continue playing, therefore we closed the complaint as resolved.
O jogador da Alemanha estava jogando um jogo, mas então ocorreu uma falha técnica. O jogador confirmou que poderia continuar jogando, portanto encerramos a reclamação como resolvida.
Ontem depositei 25 euros com o Sven Play até agora tudo bem então queria começar a jogar o primeiro jogo chamava-se opa porque o que deu errado na próxima de repente não havia mais dinheiro e o Gonzo disse que o jogo não existe .. Eu tentei no chat e também mandei 2 screenshots onde viu o erro. Heer disse que não era devido ao cassino, mas ao meu laptop. Portanto, em outros cassinos posso jogar os jogos que não estão funcionando sem problemas, o que devo fazer agora?
Yesterday I deposited 25 euros with Sven Play so far so good then I wanted to start playing the first game it was called oops because what went wrong the next suddenly there was no more money and Gonzo said the game does not exist .. I tried it in the chat and also sent 2 screenshots where you saw the error. Heer said that it was not due to the casino but to my laptop. So in other casinos I can play the games that are not running without any problems, what should I do now?
Ich habe gestern 25 Euro bei Sven Play eingezahlt so weit so gut dann wollte ich anfangen zu spielen beim ersten Spiel hiess es upps da ist was schiefgelaufen beim nächsten war auf einmal kein geld mehr da und bei Gonzo hieß es das Spiel ist nicht vorhanden.. ich probierte es beim Chat und schickte auch 2 Screenshots wo man den fehler sah der heer meinte das es nicht an dem Casino sondern an meinem Laptop läge. Also in anderen casinos kann ich die Spiele die dort nicht laufen problemlos spielen, was soll ich jetzt machen?
Caro Lolek100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, juntamente com qualquer outra evidência de apoio (capturas de tela), para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Estarei esperando sua resposta com paciência.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Lolek100,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence (screenshots), so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Obrigado pelo seu e-mail, Lolek100. Você consegue chegar ao seu histórico de jogo? Você poderia ser tão gentil e encaminhá-lo para mim também? Agradeço antecipadamente.
Thank you for your email, Lolek100. Are you able to reach your game history? Would you be so kind and forward it to me as well? Thank you in advance.
Pronto, agora posso jogar depois que você me verificou 3 vezes. De qualquer forma, obrigado pelo esforço
It's done, I can now play after you have verified me 3 times .. Anyway, thanks for the effort
Hat sich erledigt ich kann da jetzt Spielen nachdem sie mich 3 mal Verifiziert haben.. Trotzdem danke für die Mühe
Lolek100, obrigado pela atualização. Eu entendi corretamente que o problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possa ajudá-lo?
Lolek100, thank you for the update. Do I understand correctly that the issue was resolved? Do I have your permission to close this complaint, or is there anything else I could help you with?
Caro Lolek100,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Lolek100,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Obrigado, Lolek100. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Thank you, Lolek100. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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