O jogador da Alemanha jogou com um bônus e cumpriu os requisitos de aposta. Então ele depositou e ganhou ainda mais dinheiro. O cassino o acusou de violar os T & Cs e confiscou seus ganhos. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Depositei primeiro € 95 e joguei com o bônus até atingir 0 e liberar o bônus. Depois depositei mais 25 € sem bónus do que com dinheiro real e ganhei 820 €. Agora o site acusa-me de ter trapaceado e guarda o meu dinheiro
Caro Mario,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito por sua experiência negativa. Eu gostaria de ver toda a conversa entre você e o cassino, porque foi cortada na captura de tela que você anexou a esta reclamação. Você poderia ser gentil e encaminhar para kristina.s@casino.guru , por favor? Ou você pode postar aqui.
Muito obrigado pela compreensão e ansioso por ouvir de você.
Cumprimentos,
Cristina
Muito obrigado Mario pelo seu email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Além disso, gostaria de pedir uma resposta à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação / evidência relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente clicando no "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail registrado.
A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Oi mario,
Eu olhei para o seu caso e as capturas de tela que você enviou. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito.
Gostaríamos de pedir ao Svenplay Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi mario,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não houve resposta. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Eu entendo, esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Também há a opção de entrar em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e enviar uma reclamação. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Avise-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru).
Cumprimentos,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
