A Svenplay confiscou meus ganhos com base em T&C injustificados.
Após uma série de verificações de documentos e cancelamentos de meus saques, o que resultou na revisão e aceitação de 9 documentos diferentes em um processo de um mês, finalmente tentei fazer um novo saque em 4 de fevereiro de 2024 (até mesmo as casas de apostas russas tiveram verificações mais brandas e realmente me pagaram).
Após 5 dias (9 de fevereiro de 2024), eles me enviaram um e-mail informando que meu saque foi rejeitado e que eu violei os termos 3.1 e 12.10 que foram copiados diretamente do site deles. Ambos os termos implicam que eu violei pelo menos 10 condições diferentes (VPN, software de trapaça, falsificação de IP, documentos falsificados, atividades fraudulentas, abuso de bônus...), que eu recusei por e-mail e chat ao vivo, mas eles me disseram que a decisão era final. Eu nem usei um bônus no site deles ainda, faz parte das reivindicações deles, o que é uma piada.
Em 10 de fevereiro de 2024, enviei outro e-mail pedindo que fossem mais específicos sobre os termos que eles alegam que eu violei e especificassem o motivo exato pelo qual meu dinheiro foi retirado da minha conta, mas até hoje eles não querem responder.
Sei que não violei nenhum dos T&C deles, e meu dinheiro foi ganho de forma justa apostando em esportes e ganhei 6868,5€. Honestamente, não vejo nenhuma razão para trapacear e nunca tive um cassino me acusando de violar os T&C deles até conhecer esses golpistas.
Também tenho um problema com outras 3 casas de apostas que pertencem à mesma rede CampeonGaming e CampeonAffiliates (Sonsofslots, Campeonbet e Supacasi) e todas me enviaram o mesmo e-mail sobre alegações absurdas sem fornecer provas nem esclarecer a causa real, mas vamos nos concentrar apenas na Svenplay agora.
Também entrei em contato com a MADRE, que decidiu abrir um caso, e você sabe qual foi a decisão deles? Eles realmente pararam o caso porque eu moro fora da UE e é decisão da operadora se eles querem prosseguir com o caso ou não, e obviamente eles se recusaram. Quer dizer, é uma piada, na verdade, nem mesmo o ADR designado deles pode ajudar você.
TLDR: A Svenplay confiscou meus ganhos com base em T&C injustificados.
Svenplay confiscated my winnings based on unjustified T&C.
After a series of document verification and cancelling my withdrawals which resulted in 9 different documents being reviewed and accepted in a month process, I finally tried to make a new withdrawal on 4 February 2024 (Even russian bookmakers had more lenient verification and they actually paid me).
After 5 days (9 February 2024), they sent me an e-mail stating that my withdrawal is rejected and that I breached terms 3.1 and 12.10 which were copied directly from their website. Both these terms imply I've breached at least 10 different conditions (VPN, cheating software, IP falsification, forged documents, fraudulent activities, bonus abuse ...), which I declined via both e-mail and live chat, but they told me the decision was final. I haven't even used a bonus on their website yet it's part of their claims which is a joke.
On 10 February 2024, I sent them another email asking them to be more specific about the terms they claim I've breached, and specify the exact reason why my money was taken from my account, but to this day they don't want to answer.
I know I didn't breach any of their T&C, and my money was won fairly by betting on sports and won 6868.5€. Honestly, I don't see any reason why I'd cheat and I've never had a casino accuse me of breaching their T&C until I met these scammers.
I also have a problem with 3 other bookmakers who belong to the same network CampeonGaming and CampeonAffiliates (Sonsofslots, Campeonbet and Supacasi) and they all sent me the same email about claims BS without providing proof nor clarify the real cause, but let's just focus on Svenplay right now.
I've also reached out to MADRE who decided to open a case, and you know what their decision was? They actually stopped the case because I live outside the EU and it's the operator decision if they want to proceed with the case or not, and obviously they refused. I mean it's a joke really not even their designated ADR can help you.
TLDR : Svenplay confiscated my winnings based on unjustified T&C.
Traduzido automaticamente:
