O jogador da Espanha sofreu atrasos com seu saque. Definimos um cronômetro permitindo 14 dias para o cassino concluir o processo de pagamento. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
The player from Spain experienced delays with their withdrawal. We set a timer allowing 14 days for the casino to complete the payment process. However, due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
O jogador da Espanha sofreu atrasos com seu saque. Definimos um cronômetro permitindo 14 dias para o cassino concluir o processo de pagamento. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Depois de vários dias de espera, eles continuam me enrolando e não resolveram nada. O dinheiro ainda está no ar.
After several days of waiting, they keep giving me the runaround and haven't solved anything. The money is still up in the air.
Tras varios días de espera , me dan larga y no me solucionan nada , el dinero sigue en el aire
Caro JuanitoFv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear JuanitoFv,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Agradeço sua cooperação, JuanitoFv. Vou programar o cronômetro para mais 6 dias para permitir que o cassino tenha duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até domingo, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar por boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.
I appreciate your cooperation, JuanitoFv. I will set the timer for an additional 6 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Sunday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear JuanitoFv,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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