O jogador da Rússia gostaria de encerrar sua conta no cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá. Entrei em contato repetidamente com o bate-papo SYKAAA com uma solicitação para bloquear minha conta. Eles não atendem ao meu pedido e não explicam por que não bloqueiam a conta. Até escrevi que sou viciado em jogos de azar. Tanto quanto sei, os casinos licenciados aderem às regras de auto-exclusão.
Hello. Repeatedly contacted the SYKAAA chat with a request to block my account. They do not fulfill my request and do not explain why they do not block the account. I even wrote that I have a gambling addiction. As far as I know, licensed casinos adhere to the self-exclusion rules.
Здравствуйте. Неоднократно обращался в чат SYKAAA с просьбой заблокировать мой аккаунт. Просьбу мою не выполняют и не объясняют почему не блокируют учётную запись. Я даже написал, что у меня игровая зависимость. Насколько я знаю лицензионные казино придерживаются правил самоисключения.
Caro Samosval1977,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de todas as correspondências com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"PRINCIPAIS REGRAS DE JOGO RESPONSÁVEL
Seguindo as regras abaixo você poderá desfrutar dos jogos sem prejudicar sua saúde mental:
Sykaaa apela a todos os jogadores para serem responsáveis com os jogos de azar e seguirem as regras fornecidas neste artigo. Você pode escrever para o suporte enviando um e-mail para support@sykaaa.net ."
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Sykaaa Casino,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@sykaaa.net (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Samosval1977,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"MAIN RULES OF RESPONSIBLE GAMING
By following the rules below you’ll be able to enjoy games without harm to your mental health:
Sykaaa calls upon all players to be responsible with gambling games and follow the rules provided in this article. You can write to support by sending an e-mail to support@sykaaa.net."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Sykaaa Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@sykaaa.net (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
O pedido do jogador foi atendido e a conta foi suspensa com base na cláusula de Jogo Responsável.
The player's request has been complied with and the account has been suspended based on the Responsible Gaming clause.
Просьба игрока выполнена и аккаунт был заблокирован на основании пункта об ответственной игре.
Muito obrigado, equipe Sykaaa Casino , por sua ajuda.
Caro Samosval1977 ,
Você poderia confirmar que sua conta está bloqueada agora? Há algo mais em que podemos tentar ajudá-lo ou tenho sua permissão para encerrar este caso como resolvido?
Thank you very much, Sykaaa Casino team, for your assistance.
Dear Samosval1977,
Could you please confirm that your account is blocked now? Is there anything else we could try to help you with or do I have your permission to close this case as resolved?
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Samosval1977, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Samosval1977, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação