A jogadora australiana esperava há mais de um mês para receber os ganhos e ter sua identidade verificada pelo cassino. A Equipe de Reclamações tentou entender a situação solicitando mais detalhes sobre seu histórico de saques, envio de documentos e uso de bônus. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas da equipe no prazo estendido. Consequentemente, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.
Esperando mais de um mês pelos meus ganhos e para que eles verificassem minha identidade
Prezada Lindsaymcdermott52,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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