A jogadora da República Tcheca está enfrentando dificuldades para sacar quantias maiores de seus ganhos acumulados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Czech Republic has been experiencing difficulties withdrawing higher amounts of her accumulated winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da República Tcheca está enfrentando dificuldades para sacar quantias maiores de seus ganhos acumulados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu queria retirar o dinheiro enviado. Não era uma quantia alta. Apenas algumas centenas. No entanto, ao tentar transferir o valor para minha conta bancária, o cassino sempre informava que a retirada falhou. Tentei selecionar 8 centenas, depois baixei até chegar aos 3 cem que o cassino me permitiu escolher. No dia seguinte, eles estavam na conta. Só não entendo por que não consegui escolher os 800 antes. Não havia 700, 600, e assim por diante. Nesse mesmo dia, tentei escolher outros 700 e, novamente, foi meu erro que a seleção falhou. O dinheiro estava lá, mas infelizmente por algum motivo não o encontrei, não pude creditá-lo na minha conta bancária. Caso contrário, gostei do cassino, de ótimos jogos, mas se não posso optar por ganhar, perde um pouco de sentido.
I wanted to withdraw the uploaded money. It was not a hefty sum. Only a few hundred. However, when trying to transfer the amount to my bank account, the casino always reported that the withdrawal failed. I tried to select 8 hundreds, then lowered until I got to the 3 hundred that the casino allowed me to choose. The next day they were on the account. I just don't understand why I couldn't pick the 800 before. There were no 700, no 600, and so on. That same day I tried to pick another 700, and again it was my mistake that the selection failed. The money was there, but unfortunately for some reason I didn't find it, I couldn't credit it to my bank account. Otherwise, I liked the casino, great games, but if I can't choose to win, it loses a bit of sense.
Chtěla jsem vybrat nahrané peníze. Nešlo o horentní sumu. Pouze pár stovek. Avšak při pokusu o převod částky na můj bankovní účet mi kasino vždy hlásilo chybu, že výběr se nezdařil. Zkoušela jsem vybrat 8 stovek, poté jsem snižovala, až jsem se dostala na 3 stovky, které mi kasino vybrat umožnilo. Druhý den byly na účtu. Jen nechápu, proč jsem nemohla předtím vybrat těch 800. Nešlo ani 700,ani 600 atd. Ještě ten samý den jsem zkoušela vybrat dalších 700 a opět mi to hlásilo chybu, že výběr se nezdařil. Ty peníze tam nahrané byly, jen bohužel z nějakého důvodu, který jsem nikde neobjevila, nešly připsat na bankovní účet. Kasino se mi jinak líbilo, skvělé hry, ale když nemohu vybrat výhru, tak to trochu ztrácí smysl.
Dear Eliška,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entrei em contato com o suporte de bate-papo ao vivo e eles confirmaram que não há limite de retirada. Fui aconselhado a solicitar que você entre em contato com o cassino e eles tentarão ajudá-lo a navegar pelo seu problema de retirada. Você pode fazer login na sua conta e entrar em contato com o suporte ou entrar em contato com a linha de ajuda 800 888 100. Você poderia informar se já tentou entrar em contato com o cassino ou seu provedor de pagamentos sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta. Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Eliška,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have contacted the Live chat support, and they confirmed that there’s no withdrawal limit. I’ve been advised to prompt you to contact the casino and they will try to help you navigating through your withdrawal problem. You could either login to your account and contact the support or contact the Help line 800 888 100. Could you please advise if you have tried already to contact the casino or your payment provider regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance for your reply. I believe we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado pela sua ajuda. É verdade que não tentei entrar em contato com o suporte, o que foi definitivamente um erro. Se eles não tiverem um limite de escolha, nós definitivamente o resolveremos. Obrigado novamente pelo feedback.
Thank you very much for your help. It is true that I did not try to contact support, which was definitely a mistake. If they have no choice limit, we would definitely solve it. Thanks again for the feedback.
Moc Vám děkuji za pomoc. Je pravdou, že jsem nezkoušela kontaktovat podporu, což byla určitě chyba. Pokud nemají žádný limit pro výběr, určitě bysme to vyřešili. Ještě jednou díky za zpětnou vazbu.
Dear Eliška,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Muito obrigado antecipadamente.
Dear Eliška,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Thank you very much in advance.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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