A jogadora da Alemanha enfrentou problemas para sacar 1000 euros do Taismania Casino após vencer. Após um atraso no processamento, o cassino suspendeu sua conta. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou o recebimento do saque, embora sua conta permanecesse bloqueada permanentemente e os pontos de fidelidade tenham sido perdidos. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação após confirmar o saque dos ganhos.
Ganhei dinheiro no Taismania Casino e queria sacar 1000 euros. Demorou muito para processar, então entrei em contato com o suporte. Eles então suspenderam minha conta, e agora não consigo acessá-la. Como resultado, eles não estão pagando o dinheiro, bloquearam minha conta e apagaram meus pontos, que eu poderia ter trocado por 200 euros.
Preciso muito desse dinheiro e espero que você possa me ajudar. Agradeço antecipadamente.
Caro amarianmihail,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Talismania Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Thomas.
1) Sou jogador deste cassino há menos de 2 semanas. Registrei-me, fiz meu primeiro depósito e ganhei. Meu saldo era de no máximo 15.000 euros, ganhei, mas retirei 1.000 euros.
2) Eu queria fazer login há 3 dias e dizia que minha conta estava fechada. Escrevi para o suporte e eles responderam que a administração do cassino havia bloqueado minha conta para sempre e que minha conta permaneceria bloqueada para sempre. Perguntei e queria saber por que fui bloqueado, mas ainda não recebi uma resposta.
3) Joguei vários jogos, mas ganhei principalmente dinheiro nos caça-níqueis da Pragmatic e ganhei até 6.000 euros no Crazy Time.
4) Quando fiz um depósito, ganhei um bônus de 200 por cento sem depósito, mas atendi às condições e então excluí o bônus e meu saldo atual permaneceu como estava. Depois disso, fiz 2 saques no domingo e na segunda-feira da semana passada. Mas ainda não tenho dinheiro, não consigo entrar na minha conta e não recebi nenhuma resposta de ninguém.
Olá, Tomas.
O problema já foi resolvido.
Ontem recebi meu pagamento, mas infelizmente minha conta continua bloqueada para sempre e os pontos que acumulei, mais de 1700 que pude trocar por cerca de 250 euros, foram perdidos
Obrigado pela atualização.
Estou feliz que seu saque tenha sido processado e atingido seu saldo.
Se o único saldo restante for na forma de pontos de bônus que precisam ser apostados ou convertidos condicionalmente, talvez não possamos ajudar.
O cassino reteve algum saldo restante na sua conta além dos pontos de fidelidade já mencionados?
Caro amarianmihail,
Consideraremos o problema resolvido, já que você confirmou o saque dos seus ganhos. Agora, fecharei a reclamação e a marcarei adequadamente em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver problemas com qualquer cassino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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