CasaReclamaçõesTalismania Casino - A conta do jogador foi encerrada com retirada pendente.

Talismania Casino - A conta do jogador foi encerrada com retirada pendente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

Talismania Casino
Submetido: 05/03/2025 | Encerradas : 14/03/2025
Encerradas O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da França relatou que sua conta no cassino online Talismania foi fechada sem explicação enquanto um saque de 1.000 euros estava pendente. Ele seguiu todos os procedimentos de verificação e fez inúmeras tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos e liberação de seu saque, mas não recebeu nenhuma resposta. A Equipe de Reclamações analisou a situação e confirmou que o uso do cartão bancário de um amigo para depósitos, mesmo com consentimento, violava os termos e condições do cassino. Como resultado, a reclamação do jogador foi fechada sem resolução.

Traduzido automaticamente:
Público
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Gostaria de enviar uma reclamação sobre o cassino online Talismania. Minha conta de usuário foi fechada sem uma explicação clara, enquanto um saque de 1.000 euros estava pendente de processamento.


Detalhes da situação:

• Nome do cassino: Talismania

• Valor de retirada bloqueado: 1.000 euros

• Data do pedido de retirada: [11/2024]

• Data de encerramento da conta: [11/2024]


Quando me registrei, segui todos os procedimentos de verificação de identidade, e todos os documentos solicitados foram fornecidos. Um depósito inicial de 50 euros foi feito por meio do cartão bancário de um amigo com o consentimento dele, mas todos os depósitos subsequentes foram feitos com meu próprio cartão bancário.


Apesar das minhas inúmeras tentativas de obter explicações e pagamento pelo meu saque, a Talismania não responde mais às minhas mensagens.


O que eu pergunto:

1. A liberação do meu saque de 1.000 euros.

2. Uma explicação clara sobre o motivo pelo qual minha conta está sendo encerrada.


Permaneço à disposição para fornecer qualquer documento ou informação adicional necessária para resolver esta disputa.


Agradecemos antecipadamente sua valiosa ajuda.

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Público
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Caro k6w9bt62pk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do cassino e foi isso que encontrei https://talismania3.com/fr/rules :

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Além disso, confira nosso Código de Jogo Justo para Jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players (em inglês):

"Pagamentos

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas por cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.

O uso de métodos de pagamento que não pertencem a você, independentemente da permissão, resultará em resultados semelhantes quando o cassino descobrir em qualquer cassino online.

Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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Tradução

Olá Tomas,


Obrigado pela sua resposta.


Gostaria de esclarecer que quando fiz meu primeiro depósito no Talismania Casino, usei o cartão bancário de um amigo com o consentimento dele, como precaução, pois não estava completamente confortável com o site naquele momento. Posteriormente, todos os meus depósitos foram feitos com meu próprio cartão bancário.


Agora entendo que isso pode ser problemático sob os termos e condições do cassino. No entanto, considero que o cancelamento do meu saque de 1000 euros é uma sanção desproporcional, especialmente porque estou preparado para fornecer todas as evidências necessárias demonstrando que o uso do cartão do meu amigo foi feito com seu consentimento e sem intenção fraudulenta.


Agradeço antecipadamente sua compreensão e sua ajuda para encontrar uma solução justa para esta disputa.

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Público
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Receio que o consentimento do seu amigo não importe em nada. Observe que depositar o cartão de outra pessoa é proibido e causará problemas em qualquer cassino online. As consequências serão que você não poderá verificar sua conta e sacar os ganhos. Eu recomendaria que você abandonasse tal prática, pois é apenas uma desvantagem sua em todas as circunstâncias. Lembre-se de que os cassinos online têm o direito de verificar todos os métodos de pagamento que você usou com eles no passado.

Receio que não poderemos argumentar contra as regulamentações antilavagem de dinheiro que os cassinos online precisam cumprir, e a reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Mesmo que não possamos ajudar você nesta ocasião, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer cassino online no futuro.


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