The player from Germany files a complaint regarding the casino's failure to honor his self-exclusion request submitted on January 19, 2025. Despite confirming the closure, the account remained active, leading to a loss of 10,322€. He seeks a refund of his funds.
O jogador da Alemanha registra uma reclamação sobre a falha do cassino em honrar sua solicitação de autoexclusão enviada em 19 de janeiro de 2025. Apesar da confirmação do encerramento, a conta permaneceu ativa, levando a uma perda de 10.322€. Ele busca um reembolso de seus fundos.
Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação porque o cassino não cumpriu minha autoexclusão devido ao vício em jogos de azar.
Pedido de fechamento devido ao vício em jogos de azar apresentado em 19 de janeiro de 2025.
Recebi uma resposta em 19 de janeiro de 2025, e respondi em 19 de janeiro de 2025, confirmando que concordo com o encerramento. Devo confirmar o encerramento porque o saldo e o dinheiro do bônus expirarão.
O histórico de e-mail está disponível.
Como o cassino não cumpriu com minha autoexclusão, embora o site informe que em caso de autoexclusão a conta será encerrada em 24 horas, perdi 10.322 €
no site. Gostaria de solicitar meu dinheiro de volta. Minha conta foi finalmente fechada em 10 de março de 2025.
Hello,
I would like to file a complaint because the casino did not comply with my self-exclusion due to gambling addiction.
Request for closure due to gambling addiction submitted on January 19, 2025.
I received a response on January 19, 2025, and I responded on January 19, 2025, confirming that I agree to the closure. I should confirm the closure because the balance and bonus money will then expire.
The email history is available.
Since the casino has not complied with my self-exclusion even though the site states that in case of self-exclusion the account will be closed within 24 hours, I have lost 10322€
on the site. I would like to request my money back. My account was finally closed on March 10, 2025.
Hallo,
ich möchte eine Beschwerde einreichen da das Casino meinem Selbstausschluss wegen Spielsucht nicht nachgekommen ist.
Anfrage zur Schließung wegen Spielsucht am 19.01.2025 gestellt.
Antwort am 19.01.2025 erhalten und diese wurde auch am 19.01.2025 Uhr von mir beantwortet das ich der Schließung zustimme. Sollte die Schließung bestätigen da Guthaben und Bonusgeld dann verfallen.
Der Emailverlauf ist vorhanden.
Seitdem das Casino meinem Selbstausschluss nicht nachgekommen ist obwohl auf der Seite steht das bei Selbstausschluss das Konto innerhalb von 24 Stunden geschlossen wird habe ich 10322€
auf der Seite verspielt. Diese möchte ich zurückverlangen. Am 10.03.2025 wurde schließlich mein Konto geschlossen.
Caro sChuLziii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Atendimento por e-mail: support@talismania.com , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso Site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso Site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso Site não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas;
Você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
Dear sChuLziii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@talismania.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Olá, encaminhei todos os e-mails que troquei com o suporte para você.
Hey, I have forwarded all the emails I exchanged with support to you.
Hey, ich habe alle Emails die ich mit dem Support ausgetauscht habe an Sie weitergeleitet.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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