O jogador do Brasil enfrentou atrasos no processamento de sua retirada do cassino. Após ele relatar o problema, o cassino processou sua retirada com sucesso. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema após a confirmação do jogador de receber seus ganhos. Agradecemos sua cooperação durante todo o processo.
Caro leciofonseca,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia especificar quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você passou pela verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Nunca fiz saque a primeira vez que jogo no casino
Nao passei pela verificação kyc devido A Verificação kYC nao esta ativa para verificação .
Os ganhos foi com saldo Real
Caro leciofonseca,
Estou feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, leciofonseca, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Veronika Lash
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
