CasaReclamaçõesTalismania Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a repetidas falhas de verificação.

Talismania Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a repetidas falhas de verificação.

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Montante: 500 €

Talismania Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/08/2024 | Resolvido : 13/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Alemanha enfrentou repetidas rejeições de verificação da Talismania, especificamente com extratos bancários, nas últimas duas semanas. Apesar de vários envios e contatos com o suporte regular e afiliado, o problema permaneceu sem solução, impedindo o jogador de sacar fundos. A Equipe de Reclamações interveio e, após quase três semanas, o pagamento do jogador foi processado após a aceitação dos documentos enviados anteriormente. A verificação foi resolvida inesperadamente, levando à conclusão bem-sucedida do saque. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezada equipe de gurus do cassino,


Infelizmente, a Talismania tem recusado meu saque e verificação bem-sucedida nas últimas 2 semanas, rejeitando continuamente meus documentos enviados (extratos bancários) por diferentes motivos a cada vez. Já carreguei os documentos necessários 4 vezes, mas eles continuam solicitando-os novamente, negando minha verificação.

Também entrei em contato com o suporte de afiliados e com o suporte regular várias vezes. Infelizmente, isso não levou a nenhuma resolução. Muito pelo contrário... Disseram-me que eles não poderiam fazer nada por mim e que eu deveria entrar em contato com você. Muito decepcionante...

Todas as conversas e solicitações podem ser documentadas com capturas de tela, se necessário.


Estou perdido e espero sua ajuda.


Agradecemos antecipadamente pelo seu esforço e tempo.


Atenciosamente,


MiniPumba94

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Público
Público
há 3 meses
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Olá MiniPumba94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Talismania Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Você tem uma relação de afiliado com o cassino, pois afirma estar em contato com o suporte de afiliados?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Nick,


Em primeiro lugar, muito obrigado pelo rápido processamento e resposta à minha reclamação.

O processo de verificação está em execução desde 25 de julho de 2024 (+/- 1 dia). Infelizmente não posso mais dizer exatamente, pois não consigo ver quando carreguei quais documentos e documentos, selfies, etc. foram solicitados diversas vezes.


Primeiro, foram aprovadas uma foto do meu cartão de crédito, uma selfie normal, minha identidade e também meu comprovante de endereço. Após a verificação, constava no perfil que eu precisava de outra selfie, desta vez com o site como pano de fundo e meu documento de identidade em mãos e outro comprovante de endereço. Eu fiz isso imediatamente. Depois que isso também foi verificado, a única coisa necessária durante a verificação foram "documentos adicionais". Só depois de perguntar várias vezes é que me disseram que este era o extrato bancário (referente a julho) do meu VISA que utilizei para efetuar o pagamento.

Já carreguei isso 4 vezes e ele foi rejeitado várias vezes desde então... infelizmente só recebi um aviso falso no chat...


A última vez que falei com a Talismania foi na sexta-feira, 2 de agosto de 2024 e queria saber por que o documento é constantemente rejeitado... Mais uma vez, não consegui resposta ou solução...


Eu próprio não tenho uma relação de afiliado, apenas tive a oportunidade de obter ajuda dos afiliados que recomendaram este site, para que pudessem entrar em contacto com a Talismania... Infelizmente também não funcionou. O site é completamente ineficaz...


Espero ter conseguido ajudá-lo com minhas respostas. Se forem necessárias capturas de tela ou outras evidências, posso enviá-las para você. Documentei o máximo que pude.


Atenciosamente


MiniPumba94 🙂


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Olá Nick,


Tentei entrar em contato com o suporte por e-mail novamente. Eles jogaram o mesmo jogo novamente. Adicionei os documentos solicitados conforme mostrado nas imagens do anexo. Mas eles obviamente não prestam atenção a eles. Eles continuam pedindo a mesma coisa e ninguém sabe me dizer por que os documentos estão sendo rejeitados... se falta alguma coisa no documento ou algo assim...

Fico feliz em anexar capturas de tela como prova ...


Eu realmente espero que você possa me ajudar. 😕


Atenciosamente


MiniPumba94




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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado MiniPumba94 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 3 meses
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Caro MiniPumba94,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Talismania Casino para participar desta conversa.


Caro Talismania Casino,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
Público
há 3 meses
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Olá Mirka,


O caso pode ser encerrado inesperadamente após quase 3 semanas.

Depois do meu último e-mail, que também publiquei aqui e também indiquei que entraria em contato com você e tomaria esse caminho, o pagamento foi processado de repente e agora caiu na minha conta. Os documentos que foram então aceitos foram exatamente os que eu já havia enviado várias vezes com antecedência. . De repente, a verificação foi aceita e o pagamento foi concluído.

Embora tenha tido um final "bom", não entendo por que os documentos foram rejeitados repetidas vezes e, de repente, aceitos do nada.

Muito obrigado por todo seu esforço e tempo! 🙂

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro MiniPumba94,


Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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